Customer Experience

Martech Zone статьи с тегами опыт работы с клиентами:

  • Аналитика и тестированиеРуководство по инфографике удержания клиентов

    Удержание клиентов: статистика, стратегии и расчеты (CRR против DRR)

    Мы довольно много рассказываем о привлечении, но недостаточно об удержании клиентов. Отличные маркетинговые стратегии — это не просто привлечение все большего количества лидов, это еще и привлечение правильных лидов. Удержание клиентов — это всегда часть затрат на привлечение новых. Из-за пандемии компании пригнулись и не были столь агрессивны в приобретении новых продуктов и…

  • Artificial IntelligenceЦифровая эмпатия: обслуживание клиентов и искусственный интеллект

    Цифровая эмпатия: могут ли технологии имитировать человеческое сострадание в обслуживании клиентов?  

    Представьте себе, что вы столкнулись с более внимательным опытом розничной торговли в Интернете, где во время поиска идеальных подарков ваше внимание привлекает персонализированный баннер. Этот баннер, на котором изображена такая же семья, как ваша, наслаждающаяся предметами первой необходимости для ухода за собой от брендов, которым вы доверяете, является вершиной персонализации клиентского опыта (CX) на основе искусственного интеллекта. Признавая ваши предпочтения и сезонный стресс, цифровой рынок адаптирует предложения, включая средства для снятия стресса…

  • CRM и платформы данныхКак построить клиентоориентированную культуру

    Как построить культуру, ориентированную на клиента 

    Что для вас значит клиентоориентированность? Некоторые руководители рассматривают это как бизнес-мышление, направленное на построение прочных эмоциональных отношений с клиентами для стимулирования взаимодействия и увеличения продаж. С другой стороны, некоторые воспринимают это как руководящую философию, определяющую процесс принятия решений во всей организации, в конечном итоге направленную на удовлетворение потребностей клиентов и улучшение качества обслуживания клиентов. Но независимо от…

  • Социальные сети и маркетинг влиянияЧто такое взаимодействие с клиентами? Правила, статистика и инфографика

    Новые правила взаимодействия с клиентами

    Взаимодействие с клиентами стало центральным элементом современных бизнес-стратегий, имеющих решающее значение для развития лояльных отношений между брендами и их клиентами. Речь идет о создании значимого взаимодействия с клиентами на различных этапах их пути к продукту или услуге. Вот несколько убедительных статистических данных, которые подчеркивают акцент на вовлеченности: 90% клиентов интересуются брендами, которые позволяют получать ответы…

  • Электронная торговля и розничная торговляGrowave: Универсальная маркетинговая платформа для Shopify (лояльность, вознаграждения, рефералы, VIP)

    Growave: универсальный маркетинговый инструментарий для повышения вовлеченности Shopify

    Владельцы магазинов Shopify часто сталкиваются с проблемой объединения различных маркетинговых решений для удовлетворения разнообразных потребностей своих клиентов. От управления программами лояльности и вознаграждениями до обработки списков желаний, единого входа (SSO), реферальных систем, многоуровневых предложений и пользовательского контента (UGC) — путь к созданию целостной маркетинговой стратегии может быть сложным и фрагментированным. Основная задача заключается в интеграции этих…

  • Artificial IntelligenceИзвлеченные уроки в области искусственного интеллекта и качества обслуживания клиентов

    Как ИИ может улучшить качество обслуживания клиентов: 5 извлеченных уроков

    Потребители сегодня становятся более разборчивыми в отношении того, каким брендам они доверяют и поддерживают. 71% опрошенных потребителей считают, что доверие к брендам, которые они покупают или используют, сейчас более важно, чем в прошлом. Поколение Z, похоже, еще больше отдает приоритет этому доверию. В отчете также показано, что потребители заинтересованы в постоянном взаимодействии с брендами, выходя за рамки…

  • Электронный маркетинг и автоматизацияПоиск подходящих инструментов автоматизации маркетинга в здравоохранении, фармацевтике и науках о жизни

    Расшифровка инструментов автоматизации маркетинга: как выбрать то, что подходит для вашей компании

    Макроэкономические изменения, растущие запросы клиентов и смена приоритетов создают проблемы, когда дело доходит до масштабирования бизнеса. Возникает следующий вопрос: как компании могут защитить себя от этих угроз, одновременно увеличивая продажи, взаимодействуя с аудиторией и становясь ключевыми игроками? Один из ответов — автоматизация маркетинга. Организации, которые полагаются на автоматизацию, отмечают рост коэффициентов конверсии…

  • Аналитика и тестированиеЧто такое анализ маркетинговых данных?

    Что такое анализ маркетинговых данных? Почему вашему бизнесу следует это использовать

    Давайте посмотрим правде в глаза: сбор и анализ данных о клиентах из различных каналов может оказаться непростой задачей. Если все сделано неэффективно, это может негативно повлиять на процесс принятия решений, что приведет к краху бизнеса. Я был свидетелем того, как плохое качество данных приводит к разочаровывающему циклу упущенных возможностей и недостигнутых маркетинговых целей. 21% респондентов столкнулись с растратой маркетингового бюджета (потеря 1 доллара из 5), потому что…

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.