Customer Experience
Martech Zone статьи с тегами опыт работы с клиентами:
-
CRM и платформы данных
Как построить культуру, ориентированную на клиента
Что для вас значит клиентоориентированность? Некоторые руководители рассматривают это как бизнес-мышление, направленное на построение прочных эмоциональных отношений с клиентами для стимулирования взаимодействия и увеличения продаж. С другой стороны, некоторые воспринимают это как руководящую философию, определяющую процесс принятия решений во всей организации, в конечном итоге направленную на удовлетворение потребностей клиентов и улучшение качества обслуживания клиентов. Но независимо от…
-
Аналитика и тестирование
Что такое анализ маркетинговых данных? Почему вашему бизнесу следует это использовать
Давайте посмотрим правде в глаза: сбор и анализ данных о клиентах из различных каналов может оказаться непростой задачей. Если все сделано неэффективно, это может негативно повлиять на процесс принятия решений, что приведет к краху бизнеса. Я был свидетелем того, как плохое качество данных приводит к разочаровывающему циклу упущенных возможностей и недостигнутых маркетинговых целей. 21% респондентов столкнулись с растратой маркетингового бюджета (потеря 1 доллара из 5), потому что…