Показатели поддержки клиентов
Martech Zone статьи с тегами показатели поддержки клиентов:
-
Содержание маркетинга
6 ключевых показателей эффективности для удовлетворенности клиентов
Несколько лет назад я работал в компании, которая отслеживала количество звонков в отдел обслуживания клиентов. Если бы объем их звонков увеличился, а время на звонок сократилось, они бы праздновали свой успех. Проблема была в том, что они вообще не имели успеха. Представители службы поддержки клиентов просто торопились с каждым звонком, чтобы держать руководство подальше от их спины. В результате некоторые очень разозлились…