Удержание клиентов: статистика, стратегии и расчеты (CRR против DRR)

Мы довольно много рассказываем о приобретении, но недостаточно об удержании клиентов. Хорошие маркетинговые стратегии - это не так просто, как привлекать все больше и больше лидов, это также касается привлечения правильных лидов. Удержание клиентов всегда составляет небольшую часть затрат на привлечение новых. Из-за пандемии компании остановились на корточках и стали менее агрессивными при приобретении новых продуктов и услуг. Кроме того, личные встречи по продажам и маркетинговые конференции серьезно затрудняли стратегии приобретения в большинстве компаний.