Five9
Martech Zone статьи с тегами Five9:
- Аналитика и тестирование
Как отделы продаж и маркетинга получают выгоду от аналитики колл-центра?
Аналитика колл-центра относится к процессу анализа данных и метрик, собранных в ходе операций колл-центра, для получения информации и принятия решений на основе данных. Он включает в себя сбор и анализ различных типов данных, таких как объемы вызовов, продолжительность вызовов, время ожидания, взаимодействие с клиентами, производительность агентов, оценки удовлетворенности клиентов и многое другое. Эти платформы позволяют колл-центрам выявлять проблемные области,…