«Обними своих ненавистников» Джея Бэра — это новаторская книга, предлагающая свежий и практичный подход к работе с жалобами клиентов в эпоху цифровых технологий. Джей утверждает, что предприятия должны рассматривать жалобы как возможность улучшить свои продукты, услуги и качество обслуживания клиентов. Джей предоставляет убедительную статистику и примеры из реальной жизни, чтобы показать, что игнорирование жалоб может иметь…