Drip: Что такое менеджер по работе с клиентами электронной торговли (ECRM)?

Платформа управления взаимоотношениями с клиентами электронной коммерции создает лучшие отношения между магазинами электронной торговли и их покупателями для получения незабываемых впечатлений, которые повышают лояльность и доход. ECRM обладает большей мощностью, чем поставщик услуг электронной почты (ESP), и большей ориентацией на клиента, чем платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Что такое ECRM? ECRM позволяют владельцам интернет-магазинов понимать каждого уникального клиента - его интересы, покупки и поведение - и предоставлять значимый, персонализированный клиентский опыт в широком масштабе за счет использования собранных данных о клиентах через любой интегрированный маркетинговый канал.

Шесть препятствий на пути к глобальному развитию электронной коммерции

Переход к омниканальным продажам очевиден, и совсем недавно это было поддержано переходом Nike к продажам на Amazon и Instagram. Однако перейти к многоканальной торговле непросто. Торговцы и поставщики изо всех сил стараются обеспечить единообразие и точность информации о продуктах на всех платформах - настолько, что 78% продавцов просто не могут справиться с повышенными требованиями потребителей к прозрачности. 45% продавцов и поставщиков потеряли более 1 миллиона долларов дохода из-за проблем.

Почему бренды электронной коммерции должны инвестировать больше в Instagram

В наши дни вы не можете создать бренд электронной коммерции без эффективной стратегии маркетинга в социальных сетях. Почти все маркетологи (93%) обращаются к Facebook как к своей основной социальной сети. Поскольку Facebook продолжает насыщаться маркетологами, компания вынуждена сокращать органический охват. Для брендов Facebook - это платная платформа для социальных сетей. Быстрый рост Instagram привлекает внимание некоторых ведущих брендов электронной коммерции. Пользователи больше взаимодействуют с брендами в Instagram