KANA Express: управление клиентским опытом

Мы консультируемся со многими средними и крупными компаниями, которые решают перейти к программе социального маркетинга, но обнаруживают, что они не предвидят немедленного спроса на обслуживание клиентов. Недовольному клиенту все равно, что вы открыли учетную запись в Twitter или опубликовали страницу в Facebook для своей маркетинговой кампании… они воспользуются этой средой, чтобы запросить обслуживание. А поскольку это общедоступный форум, вам лучше предоставить им это. Быстро. Этот