Чат-боты продолжают становиться все более изощренными и обеспечивают гораздо более удобный опыт для посетителей сайта, чем год назад. Диалоговый дизайн лежит в основе каждого успешного внедрения чат-бота… и каждой неудачи. Чат-боты используются для автоматизации сбора и квалификации потенциальных клиентов, поддержки клиентов и ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ), автоматизации адаптации, рекомендаций по продуктам, управления человеческими ресурсами…