Обнять своих ненавистников? Может быть, это любовь твоих любовников!

Заключительный доклад Джея Бэра был одним из лучших, которые я видел в Social Media Marketing World. Джей рассказал о своей будущей книге «Обними своих ненавистников». Его презентация была фантастической и дразнила некоторых удивительных исследований Тома Вебстера и его команды о том, как инвестиции в быстрое и стратегическое рассмотрение жалоб могут способствовать развитию вашего бизнеса. В презентации приводятся фантастические примеры того, как компании реагируют на жалобы и как это хорошо для бизнеса. Я скептик. По факту,