Программы лояльности клиентов были основой взаимодействия бренда с потребителями на протяжении десятилетий. В первые дни программ лояльности клиентов бренды сосредоточились на своих лучших клиентах и предлагали вознаграждения, чтобы увеличить свою долю кошелька. Например, программа American Airlines AAdvantage была разработана для мотивации 2% клиентов, которые внесли 25% или более…