Как узнать своих клиентов B2B с помощью машинного обучения

Фирмы B2C считаются лидерами в инициативах по аналитике клиентов. Различные каналы, такие как электронная коммерция, социальные сети и мобильная коммерция, позволяют таким компаниям развивать маркетинг и предлагать отличное обслуживание клиентов. В частности, обширные данные и расширенная аналитика с помощью процедур машинного обучения позволили стратегам B2C лучше распознавать поведение потребителей и их действия через онлайн-системы. Машинное обучение также предлагает новые возможности для получения информации о бизнес-клиентах. Однако внедрение компаниями B2B

Как реализовать решение базы знаний

Сегодня днем ​​я помогал клиенту, который добавил сертификат для SSL и удалил свой www из своего URL. Чтобы правильно перенаправлять трафик, нам нужно было написать правило для Apache в файле .htaccess. У нас есть ряд экспертов по Apache, с которыми я мог бы связаться по поводу решения, но вместо этого я просто просмотрел несколько баз знаний в Интернете и нашел подходящее решение. Мне не нужно было ни с кем разговаривать,

Самообслуживание и поисковые системы

Одним из средств улучшения удержания клиентов и общего удовлетворения клиентов является создание контента, который помогает клиентам помочь себе самим. Это не только улучшение удовлетворенности клиентов, но и прямая экономия средств, связанная с тем, что клиенты не связывают ваши линии обслуживания клиентов. Публикация вашей базы знаний, часто задаваемых вопросов, фрагментов и примеров, в которых поисковые системы могут их найти, делает это возможным - не заставляя их использовать логин из опасения, что конкуренты их найдут. Недавние исследования говорят

Улучшения в интеллектуальном самообслуживании

Если вы похожи на меня, вы презираете обслуживание клиентов. Не то чтобы мне не нравились люди - они стараются изо всех сил. Но чаще всего я знаю больше о проблеме, с которой сталкиваюсь, чем они. Я ненавижу сидеть по телефону в ожидании 5 минут, после чего следует обсуждение в течение 15 минут, за которым следует эскалация, новые ожидания и объяснения. Большинство проблем я исправляю сам или обращаюсь к

KANA Express: управление клиентским опытом

Мы консультируемся со многими средними и крупными компаниями, которые решают перейти к программе социального маркетинга, но обнаруживают, что они не предвидят немедленного спроса на обслуживание клиентов. Недовольному клиенту все равно, что вы открыли учетную запись в Twitter или опубликовали страницу в Facebook для своей маркетинговой кампании… они воспользуются этой средой, чтобы запросить обслуживание. А поскольку это общедоступный форум, вам лучше предоставить им это. Быстро. Этот