Социальный CRM — один из тех терминов, которыми часто злоупотребляют и путают. Кажется, практически каждая компания, имеющая какие-либо социальные функции, начала классифицировать свои приложения в сфере Social CRM. На мой взгляд, есть несколько функций, которыми должна обладать социальная платформа, прежде чем называть себя Social CRM: Мониторинг — возможность…