Social Customer Care
Martech Zone статьи с тегами социальное обслуживание клиентов:
-
Социальные сети и маркетинг влияния
Douglas Karr19 февраля, 2024
Как недостаточная отзывчивость социальных сетей разрушает удержание (и привлечение) ваших клиентов
Мы писали о невероятном росте социальных сетей как ресурса, позволяющего потребителям решать проблемы обслуживания клиентов, и о том, что это стало ожиданием, а не вариантом. Компании становятся свидетелями кардинальных изменений в динамике обслуживания клиентов, а социальные сети становятся доминирующей платформой для взаимодействия потребителей и брендов. Что сбивает с толку, так это то, что многие из них до сих пор игнорируют последствия.…
-
Социальные сети и маркетинг влияния
Douglas Karr27 октября, 2017
Рост и рост обслуживания клиентов в социальных сетях
Возможно, вы недавно читали мой опыт работы с Waze в Твиттере, когда я сообщил об ошибке. Я был менее чем впечатлен ответом. Что ж, я не единственный, поскольку все больше и больше клиентов обращаются к социальным сетям и ожидают решения своих проблем с обслуживанием клиентов. Некоторые из моих клиентов были не слишком довольны, когда я…
-
Маркетинговая инфографика
Douglas KarrАвгуст 3, 2015
Как отсутствие социальной реакции вредит вашему бизнесу
Мы уже оценили влияние плохого обслуживания клиентов на бизнес в отношении социальных сетей. А просто ответить? Знаете ли вы, что 7 из 8 социальных сообщений, адресованных брендам, остаются без ответа в течение 72 часов? Прибавьте к этому тот факт, что число обращений к брендам во всем мире увеличилось на 21% (18% в США), и у нас есть…