Социальная служба поддержки клиентов
Martech Zone статьи с тегами социальная служба поддержки клиентов:
-
Социальные сети и маркетинг влияния
Douglas Karr19 февраля, 2024
Как недостаточная отзывчивость социальных сетей разрушает удержание (и привлечение) ваших клиентов
Мы писали о невероятном росте социальных сетей как ресурса, позволяющего потребителям решать проблемы обслуживания клиентов, и о том, что это стало ожиданием, а не вариантом. Компании становятся свидетелями кардинальных изменений в динамике обслуживания клиентов, а социальные сети становятся доминирующей платформой для взаимодействия потребителей и брендов. Что сбивает с толку, так это то, что многие из них до сих пор игнорируют последствия.…
-
Социальные сети и маркетинг влияния
Douglas Karr18 мая 2018
Вы действительно консультант по социальным сетям?
Вчера вечером у меня была невероятная возможность встретиться и послушать трехкратного победителя Indianapolis 500 Хелио Кастроневеса. Я был гостем соведущего и тренера по выступлениям Дэвида Горсейджа, который спросил, буду ли я публиковать обновления в социальных сетях на протяжении всего мероприятия. Когда я организовал хэштеги, подписался на спонсоров и познакомился с VIP-персонами в комнате, один…
-
Маркетинговая инфографика
Douglas KarrАвгуст 3, 2015
Как отсутствие социальной реакции вредит вашему бизнесу
Мы уже оценили влияние плохого обслуживания клиентов на бизнес в отношении социальных сетей. А просто ответить? Знаете ли вы, что 7 из 8 социальных сообщений, адресованных брендам, остаются без ответа в течение 72 часов? Прибавьте к этому тот факт, что число обращений к брендам во всем мире увеличилось на 21% (18% в США), и у нас есть…
-
Маркетинговая инфографика
Douglas Karrсентябрь 13, 2014
12 шагов к успеху в маркетинге в социальных сетях
Сотрудники BIGEYE, агентства креативных услуг, составили эту инфографику, чтобы помочь компаниям разработать успешную маркетинговую стратегию в социальных сетях. Мне очень нравится разбивка по шагам, но я также сочувствую тому, что многие компании не имеют всех ресурсов, чтобы приспособиться к требованиям великой социальной стратегии. Отдача от превращения аудитории в…
-
Маркетинговая инфографика
Douglas KarrИюнь 19, 2014
Социальная служба поддержки для маркетологов
Обслуживание клиентов – это маркетинг. Я скажу это снова... обслуживание клиентов ЕСТЬ маркетинг. Поскольку то, как вы относитесь к своим клиентам, рекламируется в социальных сетях, рейтингах и обзорах каждый божий день, ваше обслуживание клиентов больше не является показателем удовлетворенности клиентов, их удержания или ценности. Ваши клиенты теперь являются ключевой рукой во всех ваших маркетинговых усилиях, потому что они разделяют…
-
Маркетинговая инфографика
Douglas Karr12 мая 2014
Состоятельным клиентам нужна социальная поддержка клиентов
Ключевая стратегия маркетинга в социальных сетях должна включать обслуживание клиентов. Многие компании различают эти два понятия, но у ваших клиентов такого разделения нет. Как только вы станете социальными, они будут использовать этот канал для вопросов, комментариев и жалоб. Хорошая новость заключается в том, что вы действительно можете продемонстрировать свои навыки обслуживания клиентов на публике, тем самым рекламируя, насколько хорошо вы это делаете…
-
Маркетинговая инфографика
Douglas KarrАвгуст 6, 2013
10 шагов к безупречному обслуживанию клиентов в социальных сетях
В прошлом мы писали о росте социального обслуживания клиентов и продолжаем продвигать наших клиентов в этом направлении. Социальное обслуживание клиентов — это ожидания ваших клиентов и фантастическая возможность для ваших маркетинговых усилий. Что может быть лучше, чем помочь клиенту в центре внимания общественности, где каждый может увидеть, насколько вы замечательная компания? В…