Статистика: рост обслуживания клиентов в социальных сетях

Возможно, вы недавно читали мой опыт работы с Waze в Twitter, когда я сообщал об ошибке. Я был менее чем впечатлен ответом. Что ж, я не единственный, поскольку все больше и больше клиентов обращаются к социальным сетям и ожидают решения своих проблем с обслуживанием клиентов. Некоторые из моих клиентов были не слишком довольны, когда я рассказал им, насколько критичным был отклик клиентов в социальных сетях, но это публичный форум.

Пожалуйста, не отвечайте на запросы в социальных сетях таким образом

Одно из моих любимых мобильных приложений - Waze. Он уводит меня от пробок, помогает избегать опасностей и предупреждает о полиции впереди - избавляя меня от штрафов за превышение скорости, если я буду мечтать и дрейфовать выше предела. На днях я был в машине и решил зайти в магазин сигар, чтобы купить подарок другу, но я не был уверен, какие именно.

12 шагов к успеху в маркетинге в социальных сетях

Сотрудники агентства креативных услуг BIGEYE составили эту инфографику, чтобы помочь компаниям разработать успешную стратегию маркетинга в социальных сетях. Мне очень нравится последовательность шагов, но я также сочувствую, что многие компании не имеют всех ресурсов, чтобы удовлетворить требования отличной социальной стратегии. Окупаемость создания аудитории в сообществе и достижения измеримых бизнес-результатов часто требует больше времени, чем терпение лидеров.

Рентабельность инвестиций в социальные сети, которые вы не измеряете

Многие профессионалы в области интернет-маркетинга и социальных сетей близоруки. Влияние возврата инвестиций в социальные сети выходит далеко за рамки прямых переходов к покупкам. Ваша стратегия в социальных сетях будет косвенно приносить доход по ряду направлений.