Время чтения: <1минут Социальный CRM - один из тех терминов, который часто путают и путают. Кажется, что практически каждая компания, у которой есть какие-либо социальные функции, начала относить свои приложения к сфере Social CRM. На мой взгляд, есть несколько функций, которые социальная платформа должна иметь, прежде чем она назовет себя социальной CRM: Мониторинг - возможность отслеживать социальные сети в режиме реального времени и настраивать оповещения. Идентификация - способность фиксировать
Время чтения: 2минут В современном социальном мире очень важно для брендов собрать воедино то, что на самом деле говорит клиент. В этом контексте внимательность может быть полезным инструментом. Инструмент текстовой аналитики Attensity извлекает факты, отношения и настроения из лабиринта ответов, полученных, например, в отношении рекламной кампании, твита, обновления Facebook, сообщения в блоге, ответов на опросы - ну, вы понимаете! Механизм извлечения Attensity использует естественные проверенные временем лингвистические принципы и
Время чтения: 2минут Если вы вообще следили за тенденциями в социальных сетях, вы, вероятно, много слышали о том, как присоединиться к «разговору» и как в нем участвовать. Возможно, вы также слышали предупреждение: «Люди говорят о вашей компании независимо от того, находитесь вы там или нет». Это абсолютно верно, и это отличный повод зайти в социальные сети и начать участвовать. Если вы участвуете в разговоре, вы можете отвечать на запросы, устранять ущерб и
