Текстовая аналитика
Martech Zone статьи с тегами анализ текста:
-
Аналитика и тестирование
Douglas Karr7 октября, 2021
Clarabridge: практические выводы из каждого взаимодействия с клиентами
По мере того, как ожидания потребителей в отношении обслуживания клиентов растут, компании должны принимать меры, чтобы качество обслуживания клиентов оставалось соизмеримым. 90% американцев учитывают обслуживание клиентов при принятии решения о сотрудничестве с компанией. American Express Достичь этой цели может быть сложно, так как объем доступных отзывов может быть ошеломляющим, что заставляет команды по работе с клиентами (CX)…
-
Аналитика и тестирование
Douglas Karr31 Марта, 2014
Leger Metrics: Отчетность о действиях "Голос клиента"
Leger Metrics предлагает платформу, которая поможет вашей компании лучше понять, как качество обслуживания клиентов влияет на удовлетворенность, лояльность и прибыль всей компании. Платформа Voice of Customer (VoC) предоставляет вам инструменты, необходимые для сбора отзывов клиентов, со следующими функциями: Отзывы клиентов — запрашивайте отзывы клиентов и собирайте их через мобильные устройства, Интернет, SMS и…