Недостаточно агентств говорят потенциальным клиентам прогуляться

выйти

Один из моих сюрпризов при запуске нашего агентства 7 лет назад заключался в том, что я понял, что агентская индустрия строится больше на отношениях, чем на стоимости услуг. Я бы даже сказал, что это также во многом зависит от преимуществ отношений.

Ваш клиент доверяет вам, и вы работаете с ним в течение многих лет? Что ж, это приведет к рефералам и продолжению здоровых отношений. Вы осыпали своего клиента сюрпризами, такими как новейшие технологии и билеты на следующую большую конференцию? Вы будете удивлены, сколько клиентов у вас также получится.

Вы предоставили своему клиенту значение? Печально, что это действительно не имеет такого влияния, как другие. Мы всегда гордились своей работой, основываясь на том, как мы продвигали и продвигали наших клиентов. Мы были удивлены, обнаружив, что некоторые из них этого не сделали.

С годами, принимая клиентов, мы делаем намного больше экспертиза чтобы убедиться, что они для нас хорошие клиенты, а также они тестируют, подходим ли мы для них. Иногда потенциальные клиенты хотят двигаться вперед, а мы либо отступаем, либо уходим. Иногда бизнес, с которым мы уже работаем, меняет руководство, и мы отступаем или уходим.

Когда мы уволились с одним крупным клиентом, их новый директор предупредил: «Не сжигайте мосты». Я сказал ему, что мы определенно не собирались этого делать, но он совершил огромную ошибку, отказавшись от разработанной нами стратегии. За прошедшие годы он в несколько раз увеличил спрос компании в Интернете. Он усмехнулся, что знает лучше. Я ответил, что мы вернемся, когда он уйдет из компании. Спустя годы, и я боюсь, мы близки - компания потеряла весь импульс, который мы им предоставили… а потом еще немного. Возможно, я сжег с ним мосты, но я верю, что мы скоро снова поможем компании.

Совсем недавно к нам обратились за помощью в розничной торговле предметами роскоши. Бизнес переходил во владение, и активный владелец с невероятной сетью продавцов продавал бизнес талантливым молодым владельцам. Несмотря на то, что он уезжал, он был обеспокоен своим наследием и хотел, чтобы новые владельцы были успешными. Поскольку они больше не могли полагаться на его network, он связался с нами, чтобы узнать, сможем ли мы повысить осведомленность и спрос в Интернете.

Конечно, могли. Мы указали на несколько незначительных проблем с их присутствием в сети, а также обсудили последние тенденции в его отрасли. Хотя он считал, что спрос на его компанию сокращается, мы обнаружили массовый рост и расширение в Интернете. Его местная розничная торговая точка имела запасы и весы для выхода на рынок страны - он просто никогда не работал над этим в цифровом формате, так как мог полагаться на свою сеть.

По мере того, как мы приближались к обсуждению бюджета и предложения, он начал возражать, что его бюджет был минимальным. Мы обсудили его сеть и годы, которые потребовались для ее создания. Мы обсудили спрос, который ему требовался для поддержания и развития бизнеса. Он ответил, что, по его мнению, это может быть пустой тратой денег, просто заменой уже построенного им сайта, который совсем не помог его бизнесу. Мы повторили ему стратегии, которые собирались внедрить - что это был не просто сайт, это был бренд, продвижение продукта, контент, осведомленность о поиске, возможности электронной коммерции… он не сдвинулся с места.

Оба примера - компании с невероятным потенциалом. В первом случае мы действительно помогли реализовать и развить потенциал, и это привело к прибыли компании в миллионы долларов. И я могу заверить вас, что наша выручка составила лишь небольшую часть этой суммы. У второго был потенциал на миллионы долларов, но владелец этого просто не видел, как бы мы ни пытались это объяснить. Возможно, мы могли бы усовершенствовать предложение с некоторыми преимуществами… но я сомневаюсь, что это помогло бы. Нам все еще нужна поддержка со стороны клиента и значительные вложения, чтобы продвинуть иглу.

Итак, мы пошли. И когда он попросил нас вернуться и продолжить обсуждение, мы дали ему понять, что нам нужно двигаться дальше. У нас были потенциальные клиенты, которые осознавали возможность и влияние нашей работы на других клиентов.

Примет ли он цифровую стратегию? Скорее всего ... он найдет какое-нибудь агентство, которое сделает для него некоторую работу. Кто-то, кто обещает слишком много, запускает проект или кампанию, а затем уходит с небольшим количеством денег, и клиенту не становится лучше. Я бы хотел, чтобы агентства не были такими голодными, и больше рассказали бы потенциальному клиенту прогуляться. Много лет назад я бы никогда этого не сказал.

Много лет назад я бы никогда этого не сказал. Я бы сказал, что наша работа - обучать наших потенциальных клиентов и клиентов. Если они не осознавали ценность и инвестиции, которые необходимо было сделать, это была наша вина. Но больше нет ... Если потенциальные клиенты или клиенты не видят, что мир изменился, что их конкуренты в сети едят свой обед, и что им нужно серьезно отнестись к инвестированию определенного процента валового дохода обратно в свои маркетинговые усилия, я » Я просто не собираюсь больше тратить свое время, пытаясь это объяснить.

Я ускользнул примерно неделю назад, что Маркетологи были частью проблемы, часто устанавливая огромные ожидания с невероятно низкими затратами. В результате клиент никогда не добивается успеха, и, поскольку стоимость услуг, за которые он заплатил, не работает, они не решаются вкладывать еще больше. Если все говорят о том, насколько все это просто (когда это не так), у нас также есть проблема отрасли.

Как вы думаете? Я ответил преждевременно? Может, я слишком долго этим занимаюсь и просто становлюсь придурком.

 

 

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.