Artificial IntelligenceCRM и платформы данныхЭлектронный маркетинг и автоматизацияМаркетинговые инструменты

7 способов, которыми технологии могут разрушить ваш бренд

На этой неделе я был на месте, проводя семинар по цифровому маркетингу для глобального бренда. Семинар был организован мной и был разработан совместно с Butler University и замечательный педагог, который работает в организации на полную ставку.

Когда мы прибыли в раздел платформы Martech Stack для обучения сотрудников технологическим ресурсам внутри организации, я был поражен сочетанием платформ. Это не походило на ваш обычный Martech Stack из верхнего правого квадранта корпоративных платформ. Это была комбинация первоклассных платформ с открытым исходным кодом, небольших приложений и даже партнерских агентств.

Компания целенаправленно построила свой стек Martech, чтобы он мог донести правильное сообщение до нужного потенциального клиента или клиента в нужное время. Все компоненты уже на месте… некоторые легко интегрируются, а другие требуют ручных процессов… но каждый из них тщательно отобран для обеспечения соблюдения требований, проблем безопасности и максимального воздействия на общие маркетинговые потребности.

В рамках воркшопа был представлен Martech Stack. последний сотрудникам. И, в стратегическом плане, не было представлено много информации о возможностях каждой платформы и о том, как они использовались.

Почему?

Поскольку руководство компании по маркетингу хотело, чтобы ее отделы продаж, рекламы, маркетинга и обслуживания клиентов сосредоточились на опыт работы с клиентами, а затем использовать эту технологию для предоставления такого опыта. Важно не зацикливаться на том, что может делать с технологиями ... но сосредоточиться на том, что должно быть сделано независимо от того, существует технология или нет. Они даже признают, что в стеке есть элементы, которые даже не используются для тех функций, которыми они широко известны.

Компания использовала аббревиатуру, POSTдля процесса цифрового маркетинга:

  • Люди - Определите целевую аудиторию усилий.
  • Цели - Определите, каких целей или результатов они хотят достичь с помощью маркетинговых усилий.
  • Стратегия - Определите каналы, среды, средства массовой информации и пути развертывания к цели для достижения этих целей.
  • Технологии - Определите ту технологию, которая может помочь исследовать людей, измерить цели и реализовать стратегию.

Вредят ли технологии вашему бренду?

Технологии не наносят вред бренду этого клиента, потому что он правильно расставил приоритеты. Процессы, проблемы, бюджеты, ресурсы, обучение, безопасность и соответствие - все это тщательно проверяется. до технология выбрана. Технологии не видно as решение, оно рассматривается как инструменты, необходимые для эффективной и действенной доставки решения.

Но это не то, что я вижу в каждой компании. Я вижу, что технологии серьезно влияют на здоровье некоторых брендов.

  1. Apps - Потребители больше не хотят взаимодействовать с бизнесом. Одним из примеров является финансовая индустрия. Потребители не хотят разговаривать с финансовым консультантом, банком или страховым брокером ... им просто нужно отличное приложение, простое в использовании и имеющее все необходимые функции. Хотя приложения абсолютно необходимы, важно понимать, что это нарушило любые человеческие отношения с вашим брендом. Ваша компания должна работать вдвое упорнее, чтобы построить отношения с этими клиентами с помощью тех средств, которые им нужны. Компании, использующие приложения для замены взаимоотношений с целью повышения эффективности затрат, также просто подвергают свой бренд риску, когда конкурент запускает более удобное и лучшее приложение. Приложения необходимы, но компании должны обеспечить, чтобы они прилагали другие усилия для обучения, помощи и эффективного взаимодействия с пользователями своих приложений. Приложения недостаточно!
  2. Поисковые системы - Если вы пытаетесь замаскировать автоматизированную систему реагирования под взаимодействие человека, вы подвергаете свой бренд большому риску. Когда популярность ботов резко возросла, я внедрил их для нескольких клиентов ... и быстро отказался от них или значительно изменил их использование. Проблема заключалась в том, что пользователи сначала думали, что разговаривают с человеком. Когда из-за ошибки или неверного шага они узнали, что это бот, они не просто были разочарованы, они были прямо сердиты. Они чувствовали себя обманутыми. Теперь, когда я помогаю клиентам в развертывании ботов, мы следим за тем, чтобы клиенты абсолютно знали, что они разговаривают с автоматическим помощником… и предоставляем возможность немедленно передать их реальному человеку.
  3. Эл. адрес - Другой клиент, над которым я работал, спроектировал и разработал сложную систему, в которой они покупали списки и доставляли тысячи целевых писем потенциальным клиентам. Он разумно маршрутизировал системы репутации, чтобы сообщения попадали в почтовый ящик их потенциальных клиентов. Когда они рассказали мне о десятках тысяч сообщений, которые отправляли каждую неделю, я не мог держать язык за зубами. Я спросил, как работают их усилия по СПАМУ. Они были немного оскорблены обвинением, так как гордились своими усилиями ... но признали, что это не привело ни к одной зацепке. Я подтолкнул их немедленно закрыть его, и мы переместили стратегию на узконаправленный входящий процесс, который теперь производит квалифицированных потенциальных клиентов, которые успешно продвигаются по пути клиента. По сей день у нас нет возможности узнать, сколько потенциальных клиентов они могли потерять, рассылая им чертовски спам. Обмен сообщениями обходится дешево, поэтому бренды всегда склонны отправлять все больше и больше сообщений. Однако последствия не часто выражаются в долларах и центах. Я прекратил вести дела с несколькими брендами, которые просто вылетели из меня спамом.
  4. Artificial Intelligence - Новая серебряная пуля каждого Martech Stack - это возможность развернуть машинное обучение для самооптимизации маркетинговых усилий. Продается так же просто, но далеко не так просто. Для развертывания ИИ необходимы специалисты по данным, которые понимают, как анализировать данные, создавать и тестировать модели, классифицировать переменные и результаты, эффективно развертывать их в сетях, настраивать динамические шаблоны принятия решений и оценивать причинно-следственные связи. Плохо развернутый ИИ может серьезно ограничить ваши возможности обмена сообщениями… или, что еще хуже… делать автоматический выбор на основе ошибочных моделей и деревьев решений.
  5. Политика - Данных много. Компании покупают и захватывают больше, чтобы сегментировать, персонализировать и подталкивать клиентов к совершению покупки. Проблема в том, что потребители не видят ценности в том, что их данные собираются, продаются и передаются. Этим злоупотребляют плохие игроки ... и в результате появляется закон, который серьезно ограничивает способность маркетологов эффективно общаться с потенциальными и клиентами. Бренды обязаны осторожно использовать данные, сообщать клиентам и потенциальным клиентам, как они используются, где они были получены и как их можно удалить. Если мы не будем работать над тем, чтобы наши усилия были прозрачными, правительство (и уже есть) лишая нас возможности эффективно использовать данные. Если вы думаете, что плохая реклама сейчас повсюду ... просто подождите, пока у компаний больше не будет доступа к данным.
  6. Безопасность - Данные представляют собой еще одну проблему… безопасность. Я поражен количеством компаний, хранящих личные данные без их шифрования и надлежащей защиты. Я не уверен, что существует слишком много компаний, серьезно относящихся к этому риску, и у меня есть чувство, что в самом ближайшем будущем мы увидим крах брендов из-за штрафов и судебных исков. Недавно мы видели, как Equifax урегулировала нарушение за $ 700 миллионов. Что вы делаете сегодня для защиты данных своих клиентов и клиентов? Если вы не инвестируете в сторонних экспертов по безопасности и аудиты, вы подвергаете риску репутацию своего бренда и будущую прибыль. А если вы храните пароли в электронной таблице и отправляете их по электронной почте, у вас могут возникнуть проблемы. Платформы управления паролями и двойная аутентификация являются обязательными.
  7. Стек - Иногда я передергиваюсь, когда слышу о сотнях тысяч, а иногда и миллионах долларов, которые профессионалы корпоративного маркетинга тратят на стековые инвестиции Martech. Это часто делается потому, что широко распространенное решение рассматривается как безопасный инвестиции. В конце концов, отчеты сторонних аналитиков тщательно оценивали и отбирали эти компании… помещая их в верхний правый квадрант. Почему бы компании не вложить средства в технологию, которая могла бы преобразовать их усилия в области цифрового маркетинга? Что ж, на то есть масса причин. У вас может не быть ресурсов для миграции и внедрения решения. Возможно, у вас нет процессов для полного использования решения. У вас может не быть бюджета на интеграцию и автоматизацию решения. Я использую такую ​​аналогию ...

Покупка компании Martech Stack мирового класса - это как покупка особняка. Вы покупаете особняк, но вам доставляют грузовики с лесом, трубами, бетоном, краской, дверями, окнами и всем остальным, что вам нужно. Технически вы получили особняк… теперь ваша задача - выяснить, как его построить.

Douglas Karr, DK New Media

В основе своей как интернет-маркетологи мы пытаемся укрепить репутацию нашего бренда, укрепить наш авторитет в нашей отрасли и укрепить доверие между нашим брендом и нашими потенциальными покупателями. Маркетинг - это отношения. На сегодняшний день технологии не могут заменить человеческие отношения между нашим брендом и нашими клиентами. Это может измениться в будущем ... но я не верю, что мы увидим это при моей жизни.

Это не пост о злых технологиях… это пост о том, как неправильное использование, злоупотребления или завышенные ожидания маркетологов в отношении технологий могут навредить их бренду. Мы проблема, а не технологии. Технологии - это клей и мостик, необходимый нам для масштабирования наших усилий - это абсолютная необходимость для каждого современного маркетолога. Но мы должны быть осторожны в использовании технологий, чтобы не разрушить все, над созданием чего мы так усердно работали.

Douglas Karr

Douglas Karr является директором по маркетингу OpenINSIGHTS и основатель компании Martech Zone. Дуглас помог десяткам успешных стартапов MarTech, помог в комплексной проверке приобретений и инвестиций Martech на сумму более 5 миллиардов долларов, а также продолжает помогать компаниям во внедрении и автоматизации их стратегий продаж и маркетинга. Дуглас — международно признанный эксперт по цифровой трансформации, а также эксперт в области MarTech и спикер. Дуглас также является автором опубликованного руководства для чайников и книги по бизнес-лидерству.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.