Добро пожаловать в то место, куда звонят маркетологи Эра клиентского опыта.
К 2016 году 89% компаний рассчитывают, что они будут конкурировать на основе клиентского опыта, по сравнению с 36% четыре года назад. Источник: Gartner
По мере того как поведение потребителей и технологии продолжают развиваться, ваши стратегии контент-маркетинга должны соответствовать пути клиента. Успешный контент теперь определяется опытом - когда, где и как этого хотят клиенты. Положительный опыт в каждом маркетинговом канале - самый важный ключ к этой эволюции.
Widen исследовал этот феномен в своей недавней инфографике, Подготовьте свой контент-маркетинг к новому полю битвы: клиентский опыт. Это исчерпывающий обзор того, как ваш контент-маркетинг влияет на качество обслуживания клиентов, с советами о том, как положительно повлиять на ваш бренд.
Элементы успешного клиентского опыта можно суммировать в трех отношениях:
- Знай клиента - Признавайте клиента, его историю и предпочтения.
- Относитесь к заказчику - Используйте эмоции, показывайте то, что им небезразлично, и не тратьте время на то, что им не нравится.
- Не оставляйте клиента в подвешенном состоянии - Давать своевременные и актуальные ответы, когда и где этого хотят клиенты.
Прибыльный и устойчивый маркетинг ROI достижим. Выполните следующие действия, и вскоре ваш бизнес войдет в Землю Обетованную.
