Что они делают ?!

БарЭто довольно распространенная тема в нашей компании, когда речь идет о том, как наши клиенты используют наше программное обеспечение. Есть вещи, которые разработчики программного обеспечения забывают о наших клиентах, потому что есть много слоев изоляции между людьми, которые использование код и люди, которые записывать код.

Разработчики программного обеспечения и их сотрудники - умные ребята. Написание программного обеспечения является сложной задачей и требует невероятных когнитивных, логических и диагностических способностей. Большинство талантливых разработчиков, которых я знаю, также креативны и склонны жить и дышать кодом. Опять… умные ребята.

Вот что иногда забывают, когда вы работаете с кучей умных ребят: у ваших клиентов тоже есть умные ребята. На самом деле, велика вероятность, что талант их двора соответствует таланту вашего. Если у вас 5,000 клиентов - вы найдете в своих клиентах в 5,000 раз больше талантов, чем в вашем собственном дворе. Скорее всего, они собираются коллективно идентифицировать все ваши уязвимости, обходные пути, пороговые значения, время простоя, ошибки, ошибки, плохую документацию и т. Д. От этого никуда не деться.

«Что они делают ?!» - сюрприз в конце этого вопроса должен быть поражен.

Клиенты найдут удивительные вещи, которые можно сделать с вашим продуктом, чего вы даже не ожидали. Никогда не ожидал. Как специалист по интеграции и автоматизации, я всегда улыбаюсь, когда слышу, что клиент делает с нашим программным обеспечением что-то, чего мы даже не ожидали. Раньше я разрабатывал решения с нечестивым кодом и сторонними приложениями. Почему? Потому что это сработало.

Это название игры ... заставить ее работать. У наших клиентов есть бизнес-процесс, для поддержки которого они используют наше программное обеспечение. Существует бесконечное множество бизнес-процессов; в результате существует бесконечное количество решений, используемых для поддержки этих процессов. Это отличная вещь. У вашей компании есть выбор, когда происходит следующее:

  1. Скажите, что они не поддерживаются, и поверните голову в сторону того, что вашим клиентам нужно для успеха.
  2. Откройте уши и глаза и используйте отзывы клиентов, чтобы направить ваш продукт в новом направлении.

Если вы выберете №1, ничего страшного. Ваш конкурс выберет # 2. Вам больше не придется беспокоиться об этом клиенте.

7 комментариев

  1. 1
  2. 3

    И этот совет верен и для большинства других отраслей.

    (Мы только что закончили документальный фильм с участием бывшего премьер-министра. Сегодня потенциальный покупатель указал, что нигде мы не упомянули тот факт, что он действительно был бывшим премьер-министром. Мы просто так привыкли к тому, что он был, что мы совершенно забыли, что большинство людей не знают.)

    Жизнь - это постоянное обучение. И изумление.

  3. 5

    Дуглас, мне нравятся твои заключительные комментарии. Ваш конкурс позаботится о # 2!

    Это правда. Если приложить дополнительные усилия и фактически выслушать клиента, то в конечном итоге почти всегда выигрывает гонка. И это постоянный процесс.

    Люблю тему сайта, кстати.

    • 6

      Спасибо, Амин! Я все еще борюсь с заголовком ... он немного неуклюжий, но я не смог придумать ничего лучше (пока).

      С Уважением,
      Дуг

  4. 7

    Когда я брался за внутренние программные проекты, я заметил одну вещь: редко когда есть что указать, с чего начать. Если это хорошо задокументировано, там может быть 20 документов, но ни один из них не говорит: «ПРОЧИТАЙТЕ МЕНЯ СНАЧАЛА!»

    Я всегда заканчиваю преобразование всех документов word / pdf в текст, чтобы я мог использовать grep.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.