Социальные сети: 3 совета, как лучше общаться с клиентами

Связь с клиентами в социальных сетях

По сути, социальные сети - это улица с двусторонним движением, где бренды могут выйти за рамки традиционного push-маркетинга и по-настоящему взаимодействовать со своими клиентами, чтобы со временем развить лояльность. Вот три совета, которые ваша компания может использовать, чтобы лучше общаться со своими клиентами в социальных сетях.

Совет №1: настройте систему, чтобы никогда не пропустить уведомление

Если вы публикуете высококачественный контент в своих учетных записях в социальных сетях и значительно расширяете свою аудиторию, есть вероятность, что ваши подписчики и ваши клиенты будут взаимодействовать с вашим брендом. Это благоприятный цикл, который вы хотите поддерживать, чтобы получить послов, которые, в свою очередь, будут распространять ваш контент из уст в уста и способствовать росту вашей аудитории.

Проверенный способ добиться этого - оперативность, когда вы знаете и оперативно отвечаете на все комментарии, @ упоминания и личные сообщения, отправленные вам. Каждое взаимодействие представляет собой возможность продемонстрировать, насколько вы заботитесь о своей аудитории, поблагодарив восторженные отзывы и выслушивая / действуя в соответствии с менее лестными чувствами.

Это то, чего вы можете достичь, подключив свои учетные записи в социальных сетях к центру обслуживания клиентов / программному обеспечению, воспользовавшись преимуществами исчерпывающих систем электронной почты и push-уведомлений, предлагаемых большинством социальных сетей, или используя решение для взаимодействия с аудиторией, такое как Loomly.

Почему это имеет значение: Согласно принципу взаимности, люди склонны реагировать на положительное действие другим положительным действием, что позволяет вашему бренду строить постоянные отношения и обмены.

Совет № 2: создайте сообщество клиентов

Присутствие в социальных сетях с общедоступными учетными записями - это основа успешной стратегии цифрового маркетинга, так как это позволяет вашему бренду сиять и подпитывать вершину вашей воронки потенциальными клиентами.

Одна из возможностей вывести вещи на новый уровень - это на самом деле продолжать использовать социальные сети в будущем, создав и поддерживая закрытое сообщество, посвященное вашим существующим клиентам, например, с помощью группы Facebook.

Такой подход позволяет вам выйти за рамки транзакционного характера ваших отношений с клиентами и предложить им возможность установить контакт с другими людьми, разделяющими схожие интересы, - в конечном итоге спонтанно связать свой бренд и / или продукт.

В свою очередь, это дает вам возможность вознаградить наиболее заинтересованных членов группы нематериальными преимуществами, такими как возможность заглянуть в новые коллекции, ранний доступ к частным продажам и приглашения на эксклюзивные корпоративные мероприятия.

Почему это имеет значение: Создание чувства принадлежности апеллирует к человеческой потребности в том, чтобы ваши клиенты были принятыми членами группы, и запускает эмоциональную связь между вашими клиентами и вашим брендом.

Совет #3: Следите за своим брендом везде в Интернете

Чем больше вы растете, тем выше вероятность того, что ваши клиенты узнают о вашем бренде на каналах, которыми вы не владеете или не контролируете. Однако то, что клиенты не задают вам вопрос напрямую, не означает, что вы не должны на него отвечать, особенно в отношении вашего бренда.

Настроив оповещение о названии вашего бренда либо с помощью простого (и бесплатного) Google Alert, либо с помощью более премиального решения, такого как Mention, вы будете получать уведомления каждый раз, когда кто-то в Интернете использует название вашего бренда.

Это уникальная возможность присоединиться к соответствующим обсуждениям и перевыполнить предложение, предоставив поддержку или даже просто совет, где и когда потенциальные и существующие клиенты могут не ожидать этого.

Почему это имеет значение: Чувство удивления - один из самых сильных эмоциональных стимулов, которые может испытать человек. Когда вы неожиданно общаетесь с клиентами, ваш бренд накапливает сентиментальный капитал и укрепляет репутацию.

Значительное конкурентное преимущество для вашей компании

В цифровую эпоху, когда изобилие выбора является нормой, создание сильного бренда, с которым люди смогут общаться и идентифицировать себя, является необходимым фактором успеха. Лучшее общение с вашими клиентами - это путь к развитию эмоциональной связи, укреплению доверия и повышению лояльности. Это одна из самых разумных инвестиций, которую может сделать ваша компания.

Социальные сети - это отличное место для начала из-за своей естественной социальной составляющей. Настройка процесса, позволяющего всегда реагировать на взаимодействия вашей аудитории, создание эксклюзивного и полезного сообщества для существующих клиентов и мониторинг вашего бренда за пределами ваших собственных каналов - это три варианта, которые следует рассмотреть.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.