5 лучших советов для получения результатов опроса

Топ-5

Эпоха Интернета представляет простую истину: запросить обратную связь и разобраться в своей клиентской базе и целевом рынке очень просто. Это может быть замечательный факт или внушающий страх факт, в зависимости от того, кто вы и о чем вы ищете отзывы, но если вы хотите связаться со своей базой и узнать их честное мнение, у вас есть масса бесплатных и недорогих вариантов. Есть несколько способов сделать это, но я работаю над SurveyMonkey, поэтому я, естественно, создание онлайн-опросов, дающих четкие, надежные и действенные результаты.

Мы серьезно относимся к своей миссии: помогать вам принимать наилучшие возможные решения, пытаетесь ли вы решить, какое изображение использовать на обложке, какие улучшения продукта сделать в приоритетном порядке или какие закуски подать на вечеринке, посвященной запуску продукта. Но что, если вы никогда не проводили онлайн-опрос или вас смущают все необычные функции (пропустить логику? Это что, двойной голландский ??)

Я сохраню тонкости наших функций опроса на другой раз (хотя могу с уверенностью сказать вам, Пропустить логику не имеет ничего общего со скакалками). Но я собираюсь поделиться с вами этими 5 лучшими инсайдерскими советами по созданию отличного онлайн-опроса.

1. Четко определите цель своего онлайн-опроса

Вы бы не запустили рекламную кампанию, не прояснив ее цели (повышение узнаваемости бренда, увеличение количества конверсий, дискредитация конкурентов и т. Д.), Не так ли? Неясные цели приводят к нечетким результатам, и вся цель рассылки онлайн-опроса - получить результаты, которые легко понять и с которыми можно будет действовать. Хорошие опросы имеют одну или две конкретные цели, которые легко понять и объяснить другим (если вы могли бы легко объяснить это на 8 баллов).th грейдер, ты на правильном пути). Выделите время заранее, чтобы письменно определить:

  • Почему вы создаете этот опрос (какова ваша цель)?
  • Как вы надеетесь, в чем вам поможет этот опрос?
  • На какие решения вы надеетесь повлиять результатами этого опроса и какие ключевые показатели данных вам понадобятся, чтобы получить их?

Звучит очевидно, но мы видели множество опросов, в которых несколько минут планирования могли иметь значение между получением качественных ответов (полезных и действенных) или неинтерпретируемых данных. Потратьте несколько дополнительных минут на предварительную часть вашего опроса, чтобы убедиться, что вы задаете правильные вопросы для достижения цели и получения полезных данных (и сэкономите вам массу времени и сэкономите головную боль на задней части).

2. Сделайте обзор кратким и сфокусированным.

Как и большинство других форм общения, ваш онлайн-опрос лучше, если он краток, интересен и по существу. Краткость и целенаправленность помогает как с качеством, так и с количеством ответов. Как правило, лучше сосредоточиться на одной цели, чем пытаться создать общее исследование, охватывающее несколько целей.

Более короткие опросы обычно дают больше ответов и меньше бросают респонденты. Человеческая природа желает, чтобы все было быстро и легко - как только участник опроса теряет интерес, он просто отказывается от задачи, оставляя вам грязную задачу интерпретации этого частичного набора данных (или решения выбросить все вместе).

Убедитесь, что каждый из ваших вопросов направлен на то, чтобы помочь в достижении поставленной цели (у вас его нет? Вернитесь к шагу 1). Не подбрасывайте вопросы типа «приятно иметь», которые напрямую не предоставляют данных, которые помогут вам достичь ваших целей.

Чтобы быть уверенным, что ваш опрос достаточно короткий, задержите несколько человек, пока они его пройдут. Исследование SurveyMonkey (вместе с Gallup и другими) показало, что заполнение анкеты займет не более 5 минут. 6–10 минут приемлемо, но мы видим значительную частоту отказов через 11 минут.

3. Делайте вопросы простыми

Убедитесь, что ваши вопросы доходят до сути, и избегайте использования отраслевого жаргона. Мы часто получали опросы с вопросами типа: «Когда вы в последний раз использовали нашу (вставьте сюда бессмысленное письмо технической индустрии)? "

Не думайте, что ваши участники опроса так же хорошо знакомы с вашими акронимами и жаргоном, как вы. Расскажите им по буквам (помните, что 8th грейдер, по которому вы выполняли свои задачи? Получите их отзывы - реальные или воображаемые - и для этого шага).

Постарайтесь, чтобы ваши вопросы были как можно более конкретными и прямыми. Сравните: Какой у вас опыт работы с нашей командой по персоналу? Кому: Насколько вы довольны временем отклика нашей HR-команды?

4. По возможности используйте закрытые вопросы.

Вопросы закрытого опроса дают респондентам возможность выбора (например, «Да» или «Нет»), что значительно упрощает анализ. Закрытые вопросы могут принимать форму «да / нет», множественный выбор или шкалу оценок. Открытые вопросы опроса позволяют людям ответить на вопрос своими словами. Открытые вопросы отлично подходят для дополнения ваших данных и могут предоставить полезную качественную информацию и идеи. Но в целях сопоставления и анализа закрытые вопросы сложно превзойти.

5. Сохраняйте согласованность вопросов шкалы рейтинга в ходе опроса

Рейтинговые шкалы - отличный способ измерить и сравнить наборы переменных. Если вы решите использовать шкалы оценок (например, от 1 до 5), убедитесь, что вы используете их единообразно на протяжении всего опроса. Используйте одинаковое количество баллов на шкале (или, еще лучше, используйте описательные термины) и убедитесь, что значения высоких и низких значений остаются неизменными на протяжении всего опроса. Кроме того, полезно использовать нечетное число в рейтинговой шкале, чтобы упростить анализ данных. Изменение шкалы оценок запутает участников опроса, что приведет к получению недостоверных ответов.

Вот и все 5 лучших советов по созданию опросов, но есть еще масса других важных вещей, которые следует учитывать при создании онлайн-опроса. Зайдите сюда, чтобы получить больше советов, или загляните в наш блог SurveyMonkey!

Один комментарий

  1. 1

    “Make sure each of your questions is focused on helping to meet your stated objective”

    Great point. You don’t want to waste people’s time with non mission critical questions. A customer’s time is valuable, don’t waste it on fluff questions!

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.