Действительно ли это помолвка?

Что такое истинное маркетинговое вовлечение

Если я говорю со своей девушкой на 83% больше в этом месяце, чем в прошлом месяце, могу ли я более занятым? Как насчет того, чтобы я сделал несколько комментариев о ней? Я помолвлен?

Нет.

Определения вовлечения ясны:

(1) Официальное согласие на брак.
(2) Договоренность о том, чтобы что-то сделать или пойти куда-нибудь в определенное время.

Merriam Webster Определение вовлеченности

Через десять лет назад, Я впервые опубликовал эту тираду, в которой хотел бы, чтобы маркетологи перестали употреблять термин обязательство как бизнес-метрика. Сегодня это все еще проблема в нашей отрасли, поэтому я рассмотрел ее в видео ниже.

Время измеряется на странице, количество комментариев, количество подписчиков, количество голосов или даже количество минут просмотренного видео не помогут вашему бизнесу, если вы не сможете согласовать обязательство к фактическому бизнес результат. Если вы не можете, это просто метрика тщеславия.

Я все еще жалуюсь на злоупотребление термином обязательство сегодня, потому что я являюсь свидетелем того, как слишком много клиентов тратят большие суммы денег на контент, который не приносит никакой коммерческой выгоды.

Это не обязательство, его датирование. И это не значит, что маркетологи не должны стремиться к тому или иному взаимодействию между зрителями, последователями, поклонниками, слушателями и т. Д.… Они должны. Но маркетологи должны в конечном итоге согласовать это взаимодействие с реальными бизнес-результатами.

Свидания - это любая социальная деятельность, предпринимаемая, как правило, двумя людьми с целью оценки каждым из них пригодности другого в качестве своего партнера.

Если ваши посетители проводят на вашем сайте больше времени, поздравляем! Вы чаще встречаетесь, и это хороший знак ... но это не помолвка. Когда ваш посетитель покупает кольцо и надевает его вам на палец, скажите мне, что вы помолвлены. Когда количество этих посетителей увеличивается и они покупают больше на вашем веб-сайте, вы можете сказать мне, что ваше участие растет.

Маркетологи, которые не могут измерять рентабельность инвестиций с помощью социальных сетей используйте такие термины, как участие, чтобы узаконить свои усилия и удивить клиентов… при этом зря тратя деньги.

Когда десять лет назад Джеффри Глюк произнес вступительную речь на конференции ассоциации электронного маркетинга, он рассказал замечательную историю Travelocity запуск кампании в социальных сетях с помощью гном и Мое пространство.

По стандартам взаимодействия, кампания имела огромный успех… Все подружились с гномом, и комментарии и разговоры разлетелись! Люди проводили больше времени на странице, и это было очень популярно. К сожалению, кампания стоила 300 тысяч долларов и не смогла привести бизнес к Travelocity. Другими словами… никакой помолвки.

PS: Кстати, у меня есть девушка, но мы не помолвлены.

PPS: Спасибо Аблог кино за создание этого захватывающего видео! Это второй в нашем Мифы, заблуждения и заговоры серии.

8 комментариев

  1. 1

    Господи… Я чуть не упал со стула в офисе, прочитав заголовок этого поста. Трафик не имеет значения в долгосрочной перспективе. Главное — это продажи. Доход. Доход. Доход.
    Хорошая почта.

    • 2

      Привет Кайл!

      Поздравляю со Стивеном. Он отличный парень, и я рад, что он присоединился к вам, ребята… Я думаю, вы будете поражены тем, как он копается и разбирается во всем.

      Ре: это. Я думаю, что построение отношений со своими покупателями и клиентами невероятно важно, и некоторые вещи очень трудно измерить. Одна из причин, почему я так люблю блоги и социальные сети, заключается в том, что я МОГУ быть прозрачным, я могу быть честным, я могу уделять своим клиентам много внимания, но самое главное — я ЗНАЮ, что все те вещи, которые были трудными измерять раньше, можно измерить сейчас.

      Я просто хочу призвать маркетологов предоставить своим клиентам наглядную воронку, которая предоставит им доказательство того, что а ведет к б, б к в, а в к г. Когда клиенты поймут, что быть открытыми, честными и доступными… им будет от этого лучше! Мы просто должны доказать это для них.

      Приятно видеть вас здесь! Когда ты приедешь на The Bean Cup?
      Дуг

  2. 3

    Возможно, мы собираемся вступить здесь в семантический спор, но я думаю, что он того стоит.

    О. По вашей аналогии кажется, что вовлеченность — это единичное событие (или, по крайней мере, событие, вызванное исключительно покупками). Я бы сказал, что другое определение вовлеченности — это «вовлечь или вовлечь» человека в разговор или отношения. Помолвка не является единичным или даже кульминационным событием. Это небольшие отношения, которые завершаются более богатыми отношениями между компанией и клиентом. Расстояние между ними сокращается.

    Б. Каждое из перечисленных вами выражений «вовлеченности» может быть определено количественно, и я тоже определяю их как вовлеченность. В чем я разделяю ваш скептицизм, так это в том, что каждое из этих выражений оценивается количественно ради самих себя. Тот факт, что кто-то оставляет комментарий, не обязательно означает, что он ближе к выполнению определяемых бизнесом действий, например к совершению покупки. Действия по взаимодействию должны быть направлены на некоторый конечный результат, которого хочет бизнес. Маркетинг должен пройти этот (часто нелинейный) путь. Например, в случае, когда Travelocity потерпела неудачу, было просто создание крутой кампании по повышению осведомленности, не думая о том, как каждое взаимодействие с клиентом заставит человека достичь конечной цели.

    C. Если мы хотим работать с вашей аналогией… Я не думаю, что каждая компания действительно получает кольцо от своих клиентов. Компании должны постоянно добиваться клиента, вовлекать его, строить с ним новые отношения. Если компания думает, что наконец-то увела своих клиентов к алтарю брака, они будут очень удивлены тем, насколько быстро на их фоне происходит развод.

    Извините за многословный комментарий, но я считаю, что вовлеченность является жизненно важным показателем для маркетинга и что его можно построить более эффективно. Просто другая точка зрения.

    • 4

      Крис,

      Отличный отзыв и хороший разговор. В вашем отзыве я бы поставил под сомнение идею о том, что любое из этих событий на самом деле «приводит» к денежным отношениям. Покажите мне воронку продаж одной компании, которая доказывает, что основной способ заставить людей покупать у вас начинается с их комментариев в вашем блоге… или что существует связь между количеством ваших подписчиков и вашим общим маркетинговым бюджетом.

      Я предполагаю, что мое разочарование связано с тем, что люди считают, что это становится своего рода псевдопоказателем эффективности для бизнеса. Как маркетолог я должен предоставить ДОКАЗАТЕЛЬСТВА и аналитические данные, которые показывают причинно-следственную связь между этими вещами и фактической покупкой. На сегодняшний день я думаю, что это bs

      С большим уважением!
      Дуг

  3. 5

    Дуг, это отличная аналогия, и я согласен, что слово «помолвка» слишком устарело и используется слишком часто. В конечном счете, маркетологи должны сосредоточиться на том, что движет бизнесом и привлекает людей, серьезно настроенных отдать свои деньги за ваши продукты и услуги. -Майкл

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.