Чирикать или не чирикать

Twitter

Руководство для новичков, чтобы решить, подходит ли Twitter для вашей цифровой стратегии

Они не получают своих пользователей! Акции упали! Он загроможден! Это умирает!

У маркетологов и пользователей было много жалобы о Twitter в последнее время. Тем не менее, с более чем 330 миллионами активных пользователей по всему миру, платформа социальных сетей, похоже, работает нормально. Использование имеет ускоренный В обозримом будущем Twitter будет существовать уже три квартала подряд и в отсутствие явных прямых конкурентов. Но это по-прежнему не для каждого бренда. У каждого канала есть свои сильные и слабые стороны, поэтому, рассматривая Twitter для цифровой стратегии вашего бренда, помните, в чем этот канал выделяется: прямая коммуникация, оперативность и влиятельные лица.

Как использовать сильные стороны Twitter

  • Прямое общение - Рассматривать Твиттер как простой канал вещания означает игнорировать его самую уникальную силу: прямое общение с вашей аудиторией как с личностями. Ищите возможности связаться с потребителями и начать разговор напрямую. Если рост Alexa, Siri и разговорная коммерция показывает нам что угодно, это то, что люди привыкают разговаривать с брендами естественно. Итак, обращайтесь к ним естественным образом по каналу, созданному для общения.
  • Непосредственность - Корни Twitter прочно укоренились в журналистике. Соучредитель Джек Дорси даже кредитует журналистов с подъемом платформы к известности. Воспользуйтесь этим и используйте Twitter для освещения важных аспектов вашего бренда: сосредоточьтесь на объявлениях, событиях и текущих историях.
  • Инфлюенсеры - В каждой отрасли есть идейный лидер, и Twitter помогает с ними связаться. Лидеры мнений становятся все более важными для потребителей: фактически, 49% пользователей Twitter полагаться на рекомендации от влиятельных лиц. Итак, обратитесь к ним. Задавайте им вопросы напрямую и выстраивайте отношения так, как вы никогда не смогли бы сделать вне социальных сетей.

Итак, стоит ли Twitter того? Он обладает уникальными способностями к прямому общению, ощущением непосредственности и большим потенциалом для работы с влиятельными лицами. Внимательно посмотрите на цели вашего бренда: если вы найдете способ использовать сильные стороны Twitter, он может стать мощной частью вашей цифровой стратегии.

На какие показатели Twitter следует обращать внимание?

Хорошо, вы решили использовать Twitter как часть цифровой стратегии вашего бренда. Что теперь? Что ж, вам нужно выяснить, как отслеживать производительность. Twitter дает брендам доступ к довольно надежным аналитика на своем сайте, но по всем цифрам легко увязнуть. Чтобы выяснить, на каких ключевых показателях эффективности следует сосредоточиться, важно разбить их по целям вашего канала.

Для чего вы хотите использовать Twitter?

Прямое обслуживание клиентов? Отслеживайте эти показатели:

  1. Среднее время ответа - Это абсолютно должно соответствовать отраслевым стандартам, но превышение этих стандартов - верный способ порадовать ваших клиентов. JetBlue понял это. Бренд стабильно входит в число самые быстро реагирующие авиакомпании и часто узнаваемый за его усилия со стороны индустрии, своих поклонников.
  2. Скорость ответа - Не на каждый запрос можно ответить, но очень важно помочь тем, кто может. Вот когда может пригодиться план эскалации.
  3. Настроение - Это помогает показать, решаются ли серьезные вопросы / Многие инструменты дают вам возможность отслеживать, на что вы отвечаете больше всего. Если вы отвечаете только на положительные отзывы, возможно, пришло время приспособиться.

Кампания влиятельных лиц? Отследите это:

  1. Количество твитов и количество подписчиков - Разделите влиятельных лиц по этим двум критериям и соответствующим образом распределите свои ресурсы: тот, кто часто пишет твиты нескольким подписчикам, имеет иной тип влияния, чем тот, кто редко пишет твиты многим подписчикам.

Кампания по привлечению новых зрителей? Отслеживайте эти показатели:

  1. Использование хештегов и упоминания - Отслеживание того, сколько раз используется хэштег, а также упоминаний бренда и / или кампании - это эффективный способ измерить охват вашей кампании.
  2. Избранное - Они могут не иметь большого значения для продаж в социальных сетях, но они - хороший способ измерить, что нравится вашей аудитории. Считайте это «хорошей работой». Им понравился этот контент, так что покажите им побольше.
  3. Ретвитов - Делая ретвиты, они в основном говорили: «Мне это нравится, и я думаю, что другие тоже». Именно так Twitter может помочь расширить ваш охват до еще более широкой аудитории, поэтому следите за ретвитами и определите, каким типом контента ваша аудитория любит делиться.
  4. Ответы - Это также здорово, чтобы сообщить в службу поддержки клиентов, что поможет поддерживать прямой разговор с вашими поклонниками.
  5. Время суток / день недели - Это может быть легко не заметить. У разных аудиторий разные медиа-привычки, и отслеживание наиболее эффективного времени и дней для взаимодействия имеет решающее значение при настройке вашего контента в Twitter.

Привлекает клиентов на ваш сайт? Отслеживайте эти показатели:

  1. Переходы по URL и трафик - Twitter может быть эффективным способом привлечения трафика, просто убедитесь, что вы организовали способ отслеживания переходов по URL с помощью Google Analytics или аналогичного инструмента. И проверьте показатели отказов целевой страницы, чтобы убедиться, что трафик соответствует вашим стандартам.

Это не единственные показатели, которые могут оказаться полезными: это действительно зависит от целей, которые вы наметили. Но если вы решили сыграть на сильных сторонах Твиттера в виде прямого охвата, оперативности и влияния, эти показатели - отличное место для начала.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.