Твиттер еще в вашем служебном канале?
Если я позвоню в вашу компанию с жалобой или вопросом, меня услышит только ваш представитель по работе с клиентами. Однако, если я спрошу в Твиттере, мои 8,000 подписчиков услышат меня… а те, кто ретвитят, расширят аудиторию в свои сети. Twitter быстро становится фактором демократизации для клиентов, которые хотят получить ответы.
Ты слушаешь Twitter? Твиттер - это не прихоть или компания ... это эффективное средство коммуникации. Вам не нужно участвовать (кроме как отвечать), но вы определенно не должны игнорировать этот важный канал.
Salesforce недавно запустила интеграцию Twitter в свое облако услуг (у них есть и другие интеграции с социальными сетями). Знаете ли вы, что вы можете контролировать
Twitter с сервисным облаком Salesforce, расширяя ваши усилия по обслуживанию клиентов?Добро пожаловать в мир всегда на связи, всегда на связи, очень самоуверенных и активных клиентов. Это клиент, который понимает, что теперь у них есть власть. Теперь они ожидают от вас большего, чем просто продукт или услугу. Они ожидают равноправных отношений. Они рассчитывают оказаться в центре вашего мира. И вам нужно их туда положить. Вам необходимо стать компанией-заказчиком.
Как минимум, я бы рекомендовал получать фид от Twitter Search.