Как меняется поведение при покупках и доставке в Интернете в 2015 году

Изменения в поведении покупателей UPS Online, 2015 г.

Я в Чикаго в IRCE и абсолютно наслаждаюсь мероприятием. Выставка настолько большая, что я не уверен, что смогу пройти через все мероприятие, учитывая пару дней, что я здесь - есть несколько удивительных компаний, о которых мы будем писать. Абсолютно безумное внимание каждого экспонента к измеренным результатам также освежает. Иногда, когда я посещаю другие маркетинговые мероприятия, кажется, что некоторые занятия и фокус ускользают от того, чтобы компании действительно получали финансовые результаты.

Вчера я присутствовал на разборе полетов UPS с Джан Фулгони, председатель и соучредитель comScore где UPS выпустила свои ежегодные UPS Pulse онлайн-покупателя (документы представлены ссылками вверху справа), и исследование показывает, что двузначные изменения в поведении покупателей в Интернете по-прежнему являются нормой.

Основные моменты UPS Pulse онлайн-покупателя

  • Маленькие и местные магазины - Новое в исследовании этого года: большинство потребителей (93%) совершают покупки в небольших магазинах. 61% делали покупки в этих местах, потому что они предлагают уникальные продукты, 49% не смогли найти то, что им нужно, в традиционных магазинах, а 40% хотели поддержать сообщество малого бизнеса.
  • Покупки по всему миру - Кроме того, 40% потребителей покупали у розничных продавцов, расположенных за пределами США, при этом почти половина (49%) сообщили, что они сделали это, чтобы найти более выгодные цены, а 35% заявили, что им нужны товары, которых нельзя найти в магазинах США.
  • Сила социальных сетей - Многие потребители подключаются к покупкам через социальные сети, при этом 43% сообщают, что открывают для себя новые продукты в социальных сетях. Facebook - самый влиятельный канал, но покупатели также выбирают сайты с визуальной ориентацией, такие как Pinterest.
  • Цифровая торговля - Розничная торговля продолжает развиваться, поскольку некоторые онлайн-покупатели рассматривают возможность использования мобильных технологий в магазинах: 33% считают электронные этикетки на полках привлекательными, 29% заявили, что подумают о мобильных кассах, а 27% заявили, что готовы использовать сенсорные экраны для получения информации и совершения покупок. или организовать доставку.
  • Бесплатная доставка - Бесплатная доставка остается наиболее важным вариантом при оформлении заказа по мнению 77% онлайн-покупателей. Более половины (60%) добавили товары в корзину, чтобы получить право на бесплатную доставку. Исследование помогает розничным продавцам увеличить продажи: 48% онлайн-покупателей заявили, что доставляют товары в магазин, а 45% из них заявили, что сделали дополнительные покупки, забирая свои заказы.
  • Беспроблемный возврат - Согласно отчету, только 62% потребителей удовлетворены процессом возврата через Интернет: 67% проверяют политику возврата розничного продавца перед покупкой, 66% хотят бесплатную обратную доставку, 58% хотят беспрепятственного «без вопросов». политика возврата, а 47% хотят иметь легко печатаемую этикетку возврата.
  • Альтернативные поставки - По сравнению с прошлогодним исследованием, больше потребителей открыты для альтернативных вариантов доставки. В 2014 году 26% заявили, что предпочитают, чтобы посылки доставлялись не в их дом, а в этом году этот показатель вырос до 33%. UPS даже сейчас тестирует выдачу шкафчиков самообслуживания в некоторых городах.
  • Самовывоз в магазине - Почти половина (48%) онлайн-покупателей использовали доставку для покупки в прошлом году, и 45% этих потребителей сделали дополнительную покупку при получении своей онлайн-покупки.

Одна тема обсуждения, которая была мне очень интересна: потребители переключение каналов покупок с мобильных устройств на настольные. Показатели мобильной конверсии по-прежнему значительно отстают от настольных компьютеров. По оценкам, коэффициент конверсии для мобильных устройств составляет 0.5%, а средний коэффициент конверсии для настольных компьютеров - 3%. Это не значит, что потребитель не конвертируется… Они часто переключаются между ними. Фактически, г-н Фулгони заявил, что большой размер области просмотра новых телефонов, таких как iPhone 6+, может быть причиной небольшого увеличения объема сделок по мобильным расходам и коэффициента конверсии.

Розничным торговцам необходимо продолжать продвигать свои мобильные приложения, так как 38% тех, у кого есть мобильное устройство, но не используют его для покупок, заявили, что изображения продуктов недостаточно большие или четкие, а 30% сказали, что сравнивать продукты сложно.

Загрузки:

2015 Интернет-магазины и поведение при доставке в Интернете

Один комментарий

  1. 1

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.