Время, потраченное на взаимодействие с пользователем, приводит к увеличению продаж

пользователь

Econsultancy's Отчет об исследовании пользовательского опыта, проведенного совместно с WhatUsersDo - сайт онлайн-тестирования юзабилити и исследования пользовательского опыта - обнаружил довольно большую статистику.

74% компаний считают, что пользовательский опыт является ключом к повышению продаж, конверсии и лояльности.

Что такое пользовательский опыт?

Согласно Википедии: Пользовательский опыт (UX) включает эмоции человека по поводу использования определенного продукта, системы или услуги. Пользовательский опыт подчеркивает эмпирические, эмоциональные, значимые и ценные аспекты взаимодействия человека с компьютером и владения продуктом.

Хотя я не полностью не согласен с определением, бизнес должен смотреть на пользовательский опыт менее субъективно. Это не все Что касается пользователя, речь идет о согласовании их потребностей с вашими целями и предоставлении информации, дизайна и навигации для преодоления разрыва.

пользовательский опыт-mtb

Важные показатели, которые вы должны отслеживать на своем сайте для удобства пользователей:

  1. Обменный курс - Каков процент людей, которые приходят на ваш сайт и фактически превращаются в лида или продажи? Вы реализовали цели в вашей аналитике Оценить, растет ли он?
  2. Показатель отказов - Какое количество посетителей приходит на ваш сайт и сразу уходит? Это указывает на то, что сайт не может быть оптимизирован для поиска и социальных сетей… поэтому посетители приходят с ожиданием информации, которую они там найдут, но они этого не делают. Если ключевые слова, которые их вызывают, релевантны, тогда у вас есть другая проблема ... информация, которую вы предоставляете, не является убедительной, и вы не вовлекаете их в путь к конверсии.
  3. Время на сайте - Как правило, тот, кто проводит больше времени на вашем сайте, будет вовлечен глубже, а это показатель того, что это хороший лид, который можно конвертировать (ваши показатели могут отличаться!). Что вы делаете, чтобы глубже вовлекать посетителей? У вас есть видео? Белые бумаги? Тематические исследования? Блог? Ключевым моментом является предоставление разнообразной информации, которая стимулирует взаимодействие.

И само собой разумеется, что пользовательский опыт во многом зависит от дизайна вашего сайта, интеграции вашего бренда во всем, а также от предоставления средств массовой информации и информации, которые нужны вашим посетителям.

Иногда плохой пользовательский опыт может быть таким незначительным, как поиск номера телефона для связи с вашей компанией. Это может быть использование шрифтов и пробелов, которые затрудняют чтение. Это может быть брендинг и профессиональный дизайн вашего сайта, а также то, обеспечивает ли он ему общий уровень доверия и профессионализма. И, чаще всего, это может сбивать с толку маркетинговые разговоры, которые мешают вашим посетителям понять, может ли ваше решение быть решением их проблем.

Не стоит недооценивать влияние вашего пользовательского опыта. Если сомневаетесь, попробуйте. Если вы не можете позволить себе услугу, возьмите подростка или супругу и узнайте их реакцию. Вы можете быть удивлены.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.