UserTesting: человеческое понимание по требованию для улучшения качества обслуживания клиентов

Встроенный HTML недоступен.

Современный маркетинг - это все, что нужно для клиента. Чтобы добиться успеха на клиентоориентированном рынке, компании должны сосредоточиться на опыте; они должны сопереживать и прислушиваться к отзывам клиентов, чтобы постоянно улучшать опыт, который они создают и доставляют. Компании, которые используют человеческое понимание и получают качественную обратную связь от своих клиентов (а не только данные опросов), могут лучше взаимодействовать со своими покупателями и заказчиками и взаимодействовать с ними более значимыми способами.

Собирать человеческие идеи - это все равно, что ставить себя на место клиентов, чтобы учиться, понимать и развиваться вместе с их потребностями. Благодаря человеческому пониманию компании могут собирать необходимую информацию, необходимую для охвата клиентов новыми, инновационными и эффективными способами, которые могут положительно повлиять на доход, удержание и лояльность.

UserTesting: Обзор продукта

Плохой опыт на веб-сайтах и ​​в приложениях, а также в реальном мире не просто разочаровывает клиентов, они обходятся компаниям в миллионы долларов в год. UserTesting позволяет организациям легко получать обратную связь от их целевого рынка по требованию, где бы они ни находились. С помощью платформы UserTesting по запросу организации могут раскрыть «почему», стоящие за взаимодействием с клиентами. Понимая намерения, компании могут совершенствоваться и предоставлять потрясающий опыт, защищать бренд и повышать удовлетворенность клиентов. С помощью платформы UserTesting предприятия могут:

цель- Находите нужную аудиторию и связывайтесь с ней без усилий, длительных циклов или затрат, связанных с ручным набором людей для предоставления обратной связи.

  • Получите доступ к потребителям и бизнес-профессионалам со всего мира по запросу с помощью самой большой и разнообразной проверенной группы участников исследования.
  • Привлекайте клиентов, сотрудников и партнеров через электронную почту, социальные сети или другие каналы.
  • Оттачивайте конкретные персонажи, используя возможности фильтрации, такие как географические, демографические и социально-экономические критерии.
  • Свяжитесь с специализированной аудиторией и труднодоступными участниками дискуссии с помощью нашей команды экспертов.
  • Убедитесь, что вы получаете отзывы высочайшего качества, чтобы информировать о ваших усилиях по CX, с помощью проверенной и проверенной пользовательской и проверенной экспертной панели UserTesting.

Заниматься- Выберите тип тестов, которые позволят получить наиболее полезные и действенные идеи без административных хлопот или необходимости в исследовательской экспертизе.

  • Получите ответы всего за 1-2 часа с помощью шаблонов, автоматического набора и функций для проверки любого опыта.
  • Получайте отзывы обо всем, например о настольных компьютерах, мобильных приложениях или локальных приложениях, а также о продуктах на любой стадии разработки.
  • Простая настройка, так что любой член вашей команды может создавать живые или записанные исследования для каждого проекта в любое время.
  • Результаты в течение нескольких часов означают, что вы можете протестировать все, что вам нужно для понимания клиентов, избавившись от догадок, стоящих за вашими бизнес-инвестициями - будь то прототипы продукта, итерации дизайна, маркетинговые сообщения, изображения кампании, веб-копия.
  • Если вам нужна помощь в разработке более сложных исследований, обращайтесь к нашим экспертам.

Понимаю- Фиксируйте и выделяйте значимые реакции и ответы, а затем расширяйте их по всей организации, чтобы улучшить сотрудничество и консенсус.

  • Благодаря тому, что все данные о клиентах собраны в одном месте, возможен быстрый анализ, опираясь на все данные.
  • Извлекайте и выделяйте критически важную информацию о клиентах для достижения консенсуса в отношении правильных решений и следующих шагов.
  • Возможности совместного использования позволяют легко распространять результаты по всей организации.
  • Заручитесь поддержкой заинтересованных сторон, предоставив четкие, неоспоримые доказательства того, что клиенты хотят, нуждаются и ожидают.

UserTesting: как это работает

UserTesting: основные возможности

UserTesting продолжает улучшать платформа Human Insights и добавили новую галерею шаблонов, функции процесса утверждения, тестирование дерева, интеграцию с платформой Qualtrics XM и смарт-теги.

  • Объедините аналитику и видеоотзывы, чтобы понять, «почему» стоит за ожиданиями клиентов.
  • Интегрируйте их платформу Qualtrics XM, чтобы дополнить данные опросов качественной информацией, что позволит лучше понять «почему», стоящее за результатами опроса.
  • Используйте машинное обучение, чтобы быстро выявить наиболее важные моменты для клиентов
  • Используйте смарт-теги, чтобы находить и понимать самые важные моменты в сеансе видеосвязи.
  • Воспользуйтесь преимуществами модели машинного обучения, чтобы оценивать обратную связь и анализ видео в режиме реального времени. 

Пользовательское тестирование моего рекрута - MyRecruit позволяет компаниям подключаться к собственной базе данных клиентов, сотрудников и партнеров для сбора информации и отзывов. Изучая опыт ранее существовавших аудиторий, компании могут убедиться, что они определяют конкретные бизнес-потребности, которые в настоящее время не удовлетворяются.

С My Recruit вы можете:

  • Собирайте оперативные отзывы существующих клиентов, экспертов отрасли и т. Д. По запросу.
  • Получайте аналитические данные еще быстрее с полностью самостоятельным тестированием с целевой аудиторией.
  • Привлекайте сотрудников и вызывайте интерес к вашему бренду и продуктам.

Пользовательское тестирование живого разговора - Живой разговор предоставляет модерируемое интервью в прямом эфире, которое автоматически записывается и расшифровывается, чтобы гарантировать, что все полученные знания будут зафиксированы и переданы всей организации. Live Conversation обеспечивает возможность интерактивного обсуждения клиентов в тот же день в режиме 1: 1 и поддерживает озвучивание инициатив клиентов. Интервьюеры могут учитывать невербальные сигналы, такие как выражение лица и тон голоса, чтобы лучше сопереживать конечному пользователю, и могут быстро развернуть или направить обсуждение, чтобы углубиться в конкретные темы или лучше понять точку зрения клиента. С помощью Live Conversation участникам предоставляется возможность предоставить больше контекста для вопросов, рассказать, где были решены проблемы, и предоставить компании идеи для улучшения.

Сторонние исследования показывают, что у очных фокус-групп может быть много проблем. Среди них - вовлечение времени, проблемы с набором подходящих тестировщиков, групповое мышление, а также высокая стоимость и систематическая ошибка выборки. UserTesting устраняет эти препятствия, проводя исследования пользователей (модерируемые или немодерируемые), запрашивая отзывы клиентов и / или проводя интервью 1: 1 простым, недорогим, по запросу и в режиме реального времени.

Ценность хорошего клиентского опыта для бизнеса

Согласно информации Forrester73 процента компаний считают качество обслуживания клиентов своим главным приоритетом, но только один процент компаний обеспечивает отличный опыт - но если вы хотите, чтобы ваши клиенты оставались лояльными, вы должны взять на себя обязательство использовать этот опыт. Чтобы положительно повлиять на чистую прибыль, вы должны управлять клиентским опытом и инвестировать в него, а также использовать непрерывное обучение и открытия, чтобы постоянно повторять и улучшать опыт, который вы доставляете конечному пользователю. Сегодня лидерство на рынке и конкурентная дифференциация все чаще определяются тем, кто обеспечивает лучший клиентский опыт. Компании, инвестирующие в CX, получают выгоду от улучшенного удержания клиентов, их удовлетворенности и увеличения возможностей перекрестных и дополнительных продаж.

Сейчас мы живем в то время, когда качество обслуживания клиентов необходимо для чистой прибыли компании. Клиенты основывают хорошее впечатление на том, что они себе представляют; это не основано на опыте, который они имели в прошлом. По этой причине крайне важно предоставлять компаниям информацию, которая им необходима, чтобы постоянно улучшать их, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов. 

Энди Макмиллан, генеральный директор UserTesting

Подпишитесь на бесплатную пробную версию UserTesting

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.