Использование социальных сетей для CRM

клиентский розничный crm

По словам доктора Ивана Миснера, отца BNI, Лучшее приложение CRM - это то, что вы будете использовать. Это отличный способ сказать, что все модные программы и функции CRM в мире не будут иметь значения, если ваше программное обеспечение слишком сложное или неинтересное в использовании. По этой причине я знаю многих людей, которые прекрасно справляются с электронной таблицей Excel. Для них это работает, потому что это просто и имеет смысл.

Однако как насчет использования социальных сетей для CRM? Конечно, сейчас в моде социальные сети, и иногда они очень эффективно используются в качестве средства маркетинга, но как насчет того, чтобы использовать их более систематически и отслеживать отношения с клиентами с помощью этих сетей? Я представил здесь несколько способов использования трех больших сетей (Facebook, LinkedIn, Twitter) для CRM.

  1. LinkedIn есть функция, называемая Организатор профиля. Этот инструмент позволяет вам распределять контакты по папкам, добавлять заметки и дополнительную контактную информацию и даже искать ссылки, чтобы найти людей, которые работали с конкретным контактом. Организатор профиля является частью бизнес-аккаунта LinkedIn, который стоит 24.95 долларов в месяц. С помощью Profile Organizer вы можете классифицировать свои контакты по клиентам, потенциальным, подозреваемым и т. Д. И общаться с ними через LinkedIn, а также отслеживать важные обновления в их профессиональной жизни.
  2. Facebook также предлагают довольно простой способ категоризации ваших контактов. Просто создайте список друзей и поместите своих клиентов в этот список. Затем вы также можете установить параметры конфиденциальности для этого списка. Вы можете создавать списки для разных отраслей или разделять их на потенциальных клиентов и клиентов. Преимущество Facebook в том, что он дает вам богатое окно в жизнь ваших контактов, что позволяет вам легче начинать беседы. Это также упрощает обмен ценной информацией с вашими клиентами и делает вас видимыми для них.
  3. Twitter недавно добавил особенности списков это позволяет вам создавать неограниченные списки, в которых можно категоризировать людей (и компании), на которых вы подписаны. Это отличная возможность создать список своих клиентов, а затем периодически отслеживать, что они публикуют, чтобы вы могли комментировать, ретвитнуть для них и оставаться в курсе того, что происходит в их жизни и компаниях. Через Twitter передается меньше информации, но он предлагает еще один приятный обзор личных и профессиональных событий в реальном времени. Конечно, ваши клиенты должны использовать Twitter, чтобы это было полезно 🙂

Могут ли социальные сети заменить стандартное программное обеспечение CRM? Может быть, в некоторых случаях, но чаще я вижу, как они дополняют вашу основную базу данных. Социальные сети предоставляют нам расширенную органическую базу данных, которая обновляется в режиме реального времени информацией, которая может быть очень ценной для менеджеров по работе с клиентами и специалистов по продажам. Почему бы не воспользоваться этим и не использовать социальные сети, чтобы оставаться на связи со своими клиентами и предоставлять более качественные услуги?

2 комментариев

  1. 1

    «Лучшее CRM-приложение — это то, которое вы будете использовать? отличная цитата, и я думаю, что она хорошо доносит суть. Я собираюсь добавить эту цитату в свою книгу. Вот выдержка из моей книги, в которой рассказывается о том, как я использую Microsoft Outlook в качестве своего «Центра управления почтовыми ящиками и информационной панели», поскольку почтовый ящик, также известный как электронная почта, и т. д. — это моя «настоящая CRM». Я использую, интегрирую и разрабатываю для Salesforce, но моя настоящая рабочая точка — Microsoft Outlook. Выдержка покажет вам панели инструментов и плагины, которые я использую для выполнения вышеуказанного.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Спасибо за отличный пост и цитату!

  2. 2

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.