Возможно, самый худший регистратор доменов в истории

злая женщина

Сегодня утром нам звонит клиент. Некоторое время назад мы работали с ними над созданием нового сайта, но сейчас все было в автономном режиме. Какая-то проблема с DNS. Их айтишник позвонил нам, чтобы узнать, не изменились ли мы что-нибудь. Мы не слышали, но всегда ненавидели слышать об этих проблемах и хотели помочь им в их устранении.

Иногда это что-то настолько простое, как наличие старой кредитной карты в файле и срок действия домена. Но в других случаях это настоящая проблема с регистратором домена. В этом случае регистратором является Hostgator. У нас уже были проблемы с ними, когда мы не могли редактировать какие-либо записи DNS, не работая с их службой поддержки.

Обновление: в разговоре со службой поддержки Hostgator в течение дня кажется, что одна из самых больших проблем заключается в том, что Hostgator на самом деле вообще не регистратор доменов. Домены зарегистрированы через третьих лиц, Launchpad. Итак, хотя вы можете думать, что получаете поддержку, на самом деле вы разговариваете с кем-то, кто никак не может контролировать вашу учетную запись.

Мы посоветовали нашим клиентам перенести домен на GoDaddy, где мы могли бы получить полный контроль.

Но сегодня утром все сайты не разрешились. Когда мы выполнили поиск в WHOIS, мы обнаружили, что сервер имен был изменен:

приостановленный домен hostgator

Итак, мы вошли в Hostgator, чтобы проверить настройки и правильность настройки серверов имен в учетной записи. Я попросил клиента пересылать все электронные письма, полученные от Hostgator, на указанный адрес электронной почты администратора. Адрес электронной почты администратора - это адрес Gmail, который они не отслеживают ежедневно, что является обычной практикой.

Прочитав электронные письма от Hostgator, мы нашли письмо, в котором просили подтвердить адрес электронной почты в файле. Это стало проблемой. Поскольку клиент никогда не проверял адрес электронной почты в файле, Hostgator взял на себя ответственность изменить сервер имен на NS1.VERIFICATION-HOLD.SUSPENDED-DOMAIN.COM

Честно говоря, я никогда в жизни не слышал ничего более идиотского. Вы буквально закрываете сайты и электронную почту компании, когда у них есть платный аккаунт ?! Я мог видеть, не оплатили ли они свой счет, но это смешно.

Мы ускоряем перенос домена с Hostgator на GoDaddy, чтобы избавиться от этой головной боли.

7 комментариев

  1. 1
  2. 3

    Была похожая история с другим клиентом на другом регистраторе. Они попросили по электронной почте подтвердить домен и адрес электронной почты администратора для домена. Клиент подумал, что это спам, и не ответил. Поэтому нам пришлось выполнить шаги, чтобы «разблокировать» учетную запись. Когда мы обнаружили это, проблема была решена менее чем за час, но мне интересно, становится ли это все более распространенной практикой.

    • 4

      Это действительно нужно остановить. Если я заплатил за свой домен, никто не должен иметь право приостановить его действие до его продления или до тех пор, пока не будет доказано какое-либо нарушение.

  3. 5
  4. 6

    Если веб-сайт вашей компании так важен, зачем вам вообще рассматривать hostgator. Вы получили то, за что платите.

    • 7

      Без сомнения. Это был клиент, который пришел к нам, мы не выбрали Hostgator. С тех пор мы перенесли их домен с Hostgator на надежного регистратора.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.