Видеочат становится мейнстримом для корпоративных веб-сайтов и платформ электронной коммерции
Salesforce опубликовала подробная статья и инфографика о влиянии и передовых методах видеочата для обслуживания клиентов. Этот канал обслуживания клиентов сочетает в себе удобство живого чата и телефонного звонка с индивидуальным подходом к видео. Благодаря широкой полосе пропускания, скоростям 5G и значительным усовершенствованиям в технологиях видеосвязи нет сомнений в том, что влияние видеочата будет расти. Gartner По оценкам, к 100 году более 500 из 2018 крупнейших мировых компаний представят видеочаты для взаимодействия с клиентами.
Каким образом видеочат влияет на продажи?
Одна компания, использующая видео-чат количество посетителей, совершающих покупки, увеличилось в 10 раз, а средняя потраченная сумма также выросла со 100 до 145 долларов.
Платформы видеочата предлагают ряд функций, таких как совместное использование экрана, совместный просмотр, запись и текстовый чат; однако лучшей особенностью может быть способность людей смотреть друг другу в глаза для создания мгновенной эмоциональной связи друг с другом. Однако на этом преимущества не заканчиваются. Имея возможность на самом деле видеть друг друга и делиться экранами, видеочат позволит компаниям тратить меньше времени на изучение проблем и больше на их решение. Это, в свою очередь, приводит к значительному увеличению удовлетворенности клиентов.
Salesforce выпустила вариант видеочата для своего Health Cloud. Telehealth позволяет медицинским работникам напрямую подключаться к пациентам через видео на мобильных устройствах Android или iOS с возможностью совместного использования экранов. AppExchange также предлагает некоторые решения, в том числе ВериШоу, токфест, Zoomкачества
взгляд. Несомненно, появятся и другие решения, особенно сейчас, когда все основные настольные и мобильные браузеры изначально поддерживают аудио и видео.Вот полная инфографика, а также несколько полезных советов по улучшению качества ваших видеочатов!