Что такое чат-бот? Почему они нужны вашей маркетинговой стратегии

Chatbot

Я не очень много делаю прогнозов, когда дело касается будущего технологий, но когда я вижу развитие технологий, я часто вижу невероятный потенциал для маркетологов. Развитие искусственного интеллекта в сочетании с неограниченными ресурсами пропускной способности, вычислительной мощности, памяти и пространства поставит чат-ботов на передний план для маркетологов.

Что такое чатбот?

Чат-боты - это компьютерные программы, имитирующие общение с людьми с помощью искусственного интеллекта. Они могут преобразовать способ вашего взаимодействия с Интернетом из серии самостоятельных задач в квази-беседу. Джулия Кэрри Вонг, The Guardian

Чат-боты не новы, на самом деле они существуют с тех пор, как существует чат. Что изменилось, так это их способность поддерживать разговор с человеком. Фактически, технология настолько продвинута, что есть вероятность, что вы уже разговаривали с чат-ботом, но даже не осознавали этого.

Почему маркетологи будут использовать чат-ботов

Есть два способа взаимодействия через Интернет. Пассивное взаимодействие предоставляет посетителю право инициировать контакт с вашим брендом. Проактивное взаимодействие инициирует контакт с посетителем. Когда бренд инициирует контакт с посетителем; например, спросив посетителя, нужна ли ему помощь, большинство посетителей ответят. Если вы можете заинтересовать этого посетителя и помочь ему, вы сможете достичь нескольких целей:

  • Привлечение посетителей - Есть ли у вашей компании ресурсы, чтобы спрашивать каждого посетителя, чем вы можете им помочь? Я не знаю компании, которая ... но чат-бот может масштабироваться и реагировать на любое количество посетителей, когда это необходимо.
  • Обратная связь с сайтом - Сбор важных данных о вашей странице от посетителей может помочь вам улучшить свой сайт. Если все заходят на страницу продукта, но не понимают цены, ваша маркетинговая команда может дополнить страницу информацией о ценах, чтобы повысить конверсию.
  • Ведущий Квалификация - Значительное количество посетителей может не иметь квалификации для работы с вами. У них может не быть бюджета. У них может не быть графика. У них может не быть других необходимых ресурсов. Чат-бот может помочь определить подходящие лиды и направить их к вашей команде продаж или к конверсии.
  • Lead Nurturing - Сбор информации о потенциальных клиентах может помочь вам персонализировать их и взаимодействовать с ними на протяжении всего пути к покупке или по возвращении на сайт.
  • Руководство - Посетитель попал на страницу, но не может найти ресурс, который ищет. Ваш чат-бот спрашивает их, потенциальный клиент отвечает, и чат-бот представляет им страницу продукта, технический документ, сообщение в блоге, фотографию или даже видео, которые могут помочь им в их путешествии.
  • Переговоры - Маркетологи уже знают, насколько хорошо работает ремаркетинг и ретаргетинг, когда посетитель покидает ваш сайт. Что, если бы вы могли договориться до их отъезда? Возможно, цены немного завышены, поэтому вы могли бы предложить план оплаты.

Представьте себе, что у вас есть неограниченная команда знакомых, которая взаимодействует с вашими посетителями и помогает им совершить покупку… разве это не мечта? Вот каким будет искусственный интеллект и чат-боты для вашей команды продаж.

История чат-ботов

История чат-ботов

Инфографика от Футуризм.

Один комментарий

  1. 1

    Действительно в этой статье и инфографике, но я очень надеюсь, что мы не думаем о чат-ботах как об очевидном эволюционном шаге для всех ботов!

    Мы задавались вопросом о ботах и ​​о том, чем они могут быть полезны уже более 6 лет. Наше мнение? По-настоящему революционные боты будут намного лучше, чем эти чат-боты, и мы, вероятно, вообще перестанем называть такие чат-боты ботами.

    Аналогия — эти боты похожи на Web 1.0. Они делают свою работу, но это не кажется социальным — это похоже на то, когда автоматизированные голосовые системы заменяют реальную поддержку клиентов.

    Вместе с пользователями нашего программного обеспечения UBot Studio, которое позволяет любому создавать ботов, нам было интересно что такое боты действительно полезно для, долгосрочной перспективе.

    Мы создали информационный сайт, на котором есть гораздо больше информации о создании ботов, включая несколько необычных прогнозов. Проверьте это на http://www.botsoftware.org. Речь идет о ботах в целом, а не только о чат-ботах, но она должна быть полезна всем, кто хочет узнать больше!

    Спасибо за вашу статью!

    Джейсон

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.