Acquia: Что такое платформа клиентских данных?

магазин Agilone

По мере того, как клиенты общаются и совершают транзакции с вашим бизнесом сегодня, становится все труднее и труднее сохранять центральное представление о клиенте в режиме реального времени. Сегодня утром у меня была встреча с нашим клиентом, у которого были именно эти трудности. Их поставщик услуг электронного маркетинга отличался от их платформы мобильных сообщений за пределами собственного хранилища данных. Клиенты взаимодействовали, но поскольку центральные данные не были синхронизированы, сообщения иногда запускались или отправлялись с неверными данными. Это увеличивало спрос на персонал по обслуживанию клиентов и раздражало их клиентов. Мы помогаем им изменить архитектуру системы, используя другой обмен сообщениями. API (Программный интерфейс приложения) что будет поддерживать целостность данных.

Это всего лишь несколько каналов, вызывающих проблемы. Представьте себе цепочку с несколькими местоположениями с лояльностью клиентов, розничными транзакциями, социальными взаимодействиями, запросами на обслуживание клиентов, данными биллинга и мобильными взаимодействиями. Добавьте к этому согласование маркетинговых ответов через многоканальные источники данных… уф. Вот почему Платформы данных клиентов развивались и набирают обороты в корпоративном пространстве. CPD позволяют корпорации интегрировать и отображать данные из сотен источников, анализировать данные, создавать прогнозы на основе данных и лучше и точнее взаимодействовать со своими клиентами по любому каналу. По сути, это 360-градусный взгляд на клиента.

Что такое CDP?

Платформа данных о клиентах (CDP) - это интегрированная база данных клиентов, управляемая маркетологами, которая объединяет данные о клиентах компании из каналов маркетинга, продаж и обслуживания, позволяя моделировать клиентов и улучшать качество обслуживания клиентов. Gartner, Цикл хайпа для цифрового маркетинга и рекламы

В соответствии с Институт CDP, Платформа клиентских данных имеет три важных элемента:

  1. CDP - это система, управляемая маркетологами - CDP создается и контролируется отделом маркетинга, а не отделом корпоративных информационных технологий. Некоторые технические ресурсы потребуются для установки и обслуживания CDP, но это не требует уровня технических навыков типичного проекта хранилища данных. Что действительно важно, так это то, что маркетинг отвечает за решение того, что входит в систему, а что открывает другим системам. В частности, это означает, что маркетологи могут вносить изменения, не спрашивая чьего-либо разрешения, хотя для этого может потребоваться помощь извне.
  2. CDP создает постоянную единую базу данных клиентов. - CDP создает исчерпывающее представление о каждом клиенте, собирая данные из нескольких систем, связывая информацию, относящуюся к одному и тому же клиенту, и сохраняя информацию для отслеживания поведения во времени. CDP содержит персональные идентификаторы, используемые для таргетинга маркетинговых сообщений и отслеживания маркетинговых результатов на индивидуальном уровне.
  3. CDP делает эти данные доступными для других систем. - данные, хранящиеся в CDP, могут использоваться другими системами для анализа и управления взаимодействием с клиентами.

Центр данных и взаимодействия с клиентами Acquia

центр взаимодействия с данными клиентов Agilone

Поскольку на маркетологов все больше и больше влияет качество обслуживания клиентов, централизация их данных о клиентах по каналам, точкам взаимодействия и на протяжении всего жизненного цикла их клиентов становится все более важной. Acquia является лидером в этой отрасли и ее Центр клиентских данных и взаимодействия предлагает:

  • Data Integration - интегрируйте все ваши данные в любом формате из любого источника данных по цифровым и физическим каналам с помощью более 100 встроенных коннекторов и API.
  • Качество данных - стандартизируйте, устраняйте дубликаты и назначайте атрибуты, такие как пол, географическое положение и изменение адреса, для всех клиентов. При идентичном и нечетком сопоставлении AgilOne связывает все действия клиентов с одним профилем клиента, даже если есть только частичное совпадение имени, адреса или электронной почты. Данные о клиентах постоянно обновляются, поэтому они всегда включают самые свежие данные.
  • Predictive Analytics - самообучающиеся алгоритмы прогнозирования, которые информируют AgilOne аналитика и помочь вам лучше взаимодействовать с клиентами. AgilOne предоставляет более 400 готовых метрик бизнес-отчетности, позволяющих маркетологам легко создавать и определять любые критерии, которые они хотят для отчетности и действий в приложении - без специального кодирования.
  • 360-градусные профили клиентов - создать полный многоканальный профиль для ваших клиентов, объединяя такие данные, как индивидуальный путь клиента, взаимодействие с веб-сайтом и электронной почтой, история прошлых многоканальных транзакций, демографические данные, предпочтения и рекомендации продуктов, вероятность покупки и прогнозные данные. аналитика, включая вероятность покупки и кластеры, к которым принадлежит этот покупатель. Эти профили стратегически информируют, куда инвестировать, как персонализировать и как сделать ваших клиентов счастливыми.

профиль клиента agilone 360

  • Омниканальная активация данных - в централизованном интерфейсе маркетологи могут также напрямую разрабатывать и запускать социальные сети, мобильные устройства, прямую почтовую рассылку, колл-центры и магазины, при этом делая аудитории, рекомендации и любые другие извлечения данных доступными для любого инструмента в вашей маркетинговой экосистеме.
  • Организованная персонализация - координировать персонализированные сообщения, контент и кампании по цифровым и физическим каналам, обеспечивая маркетологам единообразие голоса независимо от того, когда и где взаимодействует клиент. AgilOne также дает маркетологам уверенность в том, что они доставляют правильное сообщение каждому человеку, поскольку AgilOne гарантирует, что вся персонализация основана на единой чистой стандартизированной базе данных о клиентах.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.