Что такое CRM? Каковы преимущества его использования?

Что такое CRM? Преимущества? Когда инвестировать в CRM?

За свою карьеру я видел несколько отличных внедрений CRM… и несколько совершенно ужасных. Как и любая технология, обеспечение того, чтобы ваша команда меньше времени на работу над этим и больше времени на то, чтобы ценить это это ключ к отличной реализации CRM. Я видел плохо реализованные системы CRM, которые замораживали команды продаж… и неиспользуемые CRM, которые дублировали усилия и сбивали персонал с толку.

Что такое CRM?

Хотя все мы называем программное обеспечение, хранящее информацию о клиентах, CRM, термин управление взаимоотношениями с клиентами охватывает процессы и стратегии, а также технологии. Система CRM используется для записи, управления и анализа взаимодействий с клиентами на протяжении всей жизни клиента. Продажи и маркетинг используют эти данные для улучшения отношений и, в конечном итоге, повышения ценности этого клиента за счет удержания и дополнительных продаж.

Проверьте здесь последнюю статистику отрасли CRM

Каковы преимущества использования CRM?

У вас есть отдел продаж, который управляет собственной базой данных потенциальных клиентов? Представители службы поддержки и управления учетными записями, которые ведут собственные записи о каждом клиенте? По мере роста вашей компании люди меняются местами, и все больше и больше людей нуждаются в общении с потенциальными и покупателями… как вы это будете отслеживать?

Благодаря использованию центральной системы между точкой взаимодействия с клиентом, продажами, поддержкой и маркетингом агрегированные данные становятся более полезными для организации, а база данных становится доступной для других платформ. Вот десять способов, с помощью которых организации сегодня получают положительную отдачу от своих инвестиций в CRM.

  1. Reporting по маркетингу, продажам и удержанию клиентов централизовано в режиме реального времени и даже может быть спрогнозировано на основе покупательских путешествий и конвейеров продаж.
  2. интеграция к другим платформам автоматизации маркетинга, платформам бухгалтерского учета, платформам данных клиентов и множеству систем.
  3. автоматизация может уменьшить как усилия, так и проблемы, вызванные ручным перемещением и извлечением данных из системы в систему.
  4. Процессы могут быть реализованы там, где настраиваются ключевые триггеры и соответствующий персонал уведомляется, когда необходимо выполнить касание клиента.
  5. Воспитание кампании могут быть реализованы, чтобы помочь покупателям пройти через воронку продаж.
  6. Клиент Удовлетворенность и удержание клиентов могут возрасти, поскольку требуется меньшее количество передач, поскольку 360-градусный обзор каждого клиента легко доступен.
  7. Группы продаж можно контролировать и обучать, чтобы ускорить их работу. Отзывы о продажах могут быть объединены для маркетинга, чтобы улучшить качество и адресность их контента и рекламных стратегий.
  8. Маркетинг можно отслеживать эффективность кампаний и улучшать их, используя сегментацию и персонализацию на основе более точных данных. По мере того, как лиды превращаются в клиентов, кампании можно правильно отнести к продаже, что дает дополнительную информацию о влиянии каждой стратегии.
  9. возможности можно идентифицировать и действовать, поскольку система полностью используется для перекрестных продаж, дополнительных продаж и удержания клиентов.
  10. Информация хранится о каждом клиенте, чтобы изменения в людях и процессах не мешали работе с клиентами.

Если ваши менеджеры по работе с клиентами, представители службы поддержки и торговые представители точно регистрируют каждое взаимодействие с клиентом в вашей CRM, у вашего бизнеса есть бесценный запас данных, с которым можно действовать. Все ваши сотрудники могут быть синхронизированы и иметь полное представление о ценности и истории каждого потенциального клиента или клиента. И, уделяя внимание, можно улучшить отношения с этим клиентом.

Хорошая реализация CRM должна позволять довольно много интеграции и автоматизации, они не так полезны из коробки как ваши маркетинговые материалы CRM могут имитировать их.

Если вы инвестируете в SaaS CRM, будьте готовы к тому, что она станет огромной зависимостью от будущих технологических усовершенствований и составления бюджета. Убедитесь, что у вас есть система, которая масштабируется по доступной цене, интегрируется с множеством других систем и постоянно добавляет новые функции за счет продуктивных предложений и приобретений.

Партнер по внедрению CRMчем меньше мы видим полностью интегрированную, автоматизированную и используемую CRM, тем меньше окупаемость инвестиций в технологии! CRM должна быть решением, которое поможет вашему бизнесу стать более эффективным и действенным, а не менее. Выберите платформу и партнера, чтобы разумно ее реализовать.

Когда продажам и маркетингу нужна CRM?

Люди в NetHunt CRM разработала эту инфографику после анализа поведения своих клиентов после пандемии.

Хотя цикл продаж B2B может длиться до нескольких месяцев, если вы неправильно относитесь к своим потенциальным клиентам, они могут молча вас покинуть. Привлечение клиентов имеет сложный характер, и вашему маркетинговому отделу может потребоваться много взаимодействий, прежде чем потенциальный клиент будет готов протестировать ваш продукт. Наконец, согласованная работа продаж и маркетинга важна для B2B для достижения истинной эффективности доходов. Им обоим нужна технология моста, чтобы идти по одному пути. 

Анна Позняк, NetHunt CRM

200922 масштабирование инфографики nethunt crm

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.