Что такое защита бренда? Как его культивировать?

защита бренда

Оглядываясь назад на последнее десятилетие клиентуры нашего собственного агентства, я вижу, что многие клиенты приходили и уходили, с которыми мы непреднамеренно встретились благодаря нашим усилиям по входящему маркетингу. Однако в основе нашего бизнеса лежит устный маркетинг от тех клиентов, которым мы добивались результатов на протяжении многих лет. Фактически, три предложения, над которыми мы сейчас работаем, напрямую связаны с предыдущими клиентами, с которыми мы работали.

Неудивительно, что сторонники бренда имеют на 50% больше влияния при принятии решения о покупке, чем типичный клиент, а 90% потребителей сообщают, что рекомендация из уст в уста (WOM) влияет на их решение о покупке. Фактически, от 20 до 50% всех решений о покупке лидирующее влияние оказывает молва.

Адвокация привлекает 6 триллионов долларов ежегодных потребительских расходов

Что такое защита бренда?

В маркетинге защитник бренда - это человек, сотрудник, влиятельный человек или покупатель, который положительно отзывается о бренде или продукте, что приводит к положительным сообщениям о бренде в их сети.

Что такое защита интересов клиентов?

Чтобы способствовать продвижению бренда, бренды принимают культуру, ориентированную на клиента, что обеспечивает превосходное качество обслуживания клиентов. Результат защита интересов клиентов это не просто увеличение удержания или средней ценности для клиентов, это обеспечивает возврат инвестиций по мере того, как эти клиенты становятся защитники бренда.

Обратной стороной, конечно же, является то, что существует большой пробел в адвокации, когда компании не очень хорошо справляются с определением или привлечением помощи потенциальных защитников бренда. Более половины всех компаний даже не знают, кто защищает их бренд. JitBit собрал эту инфографику, 15 причин, по которым пропаганда бренда является основой вашего бизнеса, который разделяет все тонкости защиты бренда и разработки ваших собственных программ защиты интересов клиентов.

Способы повышения узнаваемости бренда

  1. Сосредоточьтесь на отношениях - что заставляет покупателя полюбить ваш бренд? Качественный продукт, отличное обслуживание клиентов и постоянный опыт.
  2. Подавать со скоростью - при покупке в Интернете 71% посетителей ожидают помощи в течение 5 минут. Оказывайте помощь, когда она нужна вашим клиентам.
  3. Делитесь успехами - усиливайте положительные отзывы и успехи нынешних защитников - размещайте обзоры в рекламе, делитесь результатами в тематических исследованиях и всегда упоминайте своих клиентов.
  4. Вознаграждайте клиентов - знакомить с новыми продуктами / услугами, проводить специальные мероприятия только по приглашениям, отправлять эксклюзивные предложения, создавать программы лояльности и предоставлять VIP-услуги.
  5. Удивите клиентов - удивите лояльных клиентов, когда они меньше всего этого ожидают, и расскажут о сюрпризе и его отправителе. Это может быть что угодно, от благодарственных писем до бесплатных обновлений.
  6. Расширение возможностей защитников - защитники любят хвалить любимые бренды. Лучшая форма похвалы, которую они могут предложить, - это направление. Предложение поддерживает стимул для отправки нового бизнеса вам.
  7. Помните особые случаи - отправка клиентам открытки или подарка в особый день, например на Рождество или день рождения, - простой способ углубить их личную связь с вашим брендом.
  8. Запрашивайте отзывы и действуйте в соответствии с ними - запрашивайте отзывы у клиентов и действуйте в соответствии с ними. Потребители становятся защитниками, если чувствуют, что их отзывы услышаны, а их вклад оценен.
  9. Скажи спасибо даже недоброжелателям - признать и поблагодарить все отзывы, даже отрицательные. Если недовольные клиенты чувствуют, что их ценят, они останутся дольше.

И не забудьте проверить Jitbit! Их система продажи билетов службы поддержки чрезвычайно проста, невероятно мощна и требует нескольких секунд для настройки.

инфографика по защите бренда

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.