Электронная торговля и розничная торговляМаркетинговая инфографика

Что такое Омниканал? Как это повлияет на розничную торговлю в этот праздничный сезон?

Шесть лет назад самой большой проблемой интернет-маркетинга была возможность интегрировать, согласовывать и затем контролировать обмен сообщениями по каждому каналу. По мере появления и роста популярности новых каналов маркетологи добавляли в свой производственный график все больше и больше серий. Результатом (что до сих пор является обычным явлением) была огромная куча рекламных объявлений и сообщений о продажах, которые запихнули в глотку каждому потенциальному клиенту. Обратная реакция продолжается - расстроенные потребители отказываются от подписки и скрываются от компаний, с которыми они когда-то были более чем счастливы вести дела.

К сожалению, происхождение термина всенаправленный означает все… и именно так маркетологи часто относятся к каналам. Хотелось бы, чтобы мы придумали более подходящий термин, например, координированный или прогрессивный маркетинг каналов. Автоматизация по каналам часто выполняет часть этой координации, но мы также часто не оптимизируем эти коммуникации.

Что такое Омниканал?

Omnichannel, что также обозначается как omni-channel, относится к каждому опыту, связанному с данным клиентом. В маркетинге под омниканалом понимается единый маркетинговый опыт в различных средах (также называемых каналами). Вместо того, чтобы бомбардировать клиента через разные среды, опыт персонализирован и сбалансирован там, где ожидается передача обслуживания. Таким образом, телевизионный рекламный ролик может направлять людей на URL-адрес на сайте, где покупатель может обсудить эту тему, или, возможно, подписаться на мобильные оповещения или электронные письма, которые способствуют вовлечению. Опыт должен быть одновременно плавным и прогрессивным, а не повторяющимся и раздражающим.

Многоканальная розничная торговля или опыт покупок относятся к фактическому взаимодействию между магазином и цифровыми устройствами, к информации о покупателях, совместно используемой между поведением и взаимодействием в Интернете и местным розничным продавцом, и, конечно же, к ценообразованию, доставке и точности запасов между магазином и цифровыми интерфейсами. Когда все работает без сбоев, покупательский опыт становится лучше. Это приводит к увеличению продаж и дальнейшим продажам в расчете на одного клиента в будущем. Фактически, у омниканальных покупателей есть

На 30% выше пожизненная ценность чем те, кто делает покупки, используя только один канал.

Поскольку покупатели становятся все более независимыми от каналов и более многоканальными на пути к покупке, розничные торговцы, которые прорываются и удовлетворяют их потребности, получают наибольшую прибыль в этот сезон праздничных покупок. Это больше не о кирпичном и минометном против электронной коммерции. Сегодняшние успешные розничные продавцы знают, что им нужно сделать процесс взаимодействия с покупателем беспрепятственным по всем каналам и на всех устройствах, чтобы потребители не чувствовали себя обязанными выбирать. Стюарт Лазарус, вице-президент по продажам в Северной Америке, Signal

Эта инфографика переполнена собственной и сторонней статистикой о том, что ожидают покупатели с многоканальным доступом и как цифровые каналы влияют на покупки в магазине. Он включает статистику таких брендов, как Amazon, Michael Kors и Warby Parker, чтобы продемонстрировать, как они конкурируют, и исследует ключевые проблемы, с которыми розничные торговцы сталкиваются сегодня. Некоторые основные моменты:

  • 64% интернет-покупателей считают скорость доставки важным решением при покупке.
  • 90% покупателей в обычных магазинах посетили веб-сайт и затем сделают вторую или третью покупку в Интернете.
  • Только 36% клиентов посетили бы магазин, если бы в Интернете не было доступной информации о запасах.
Омниканальная розничная торговля и коммерция

Douglas Karr

Douglas Karr является директором по маркетингу OpenINSIGHTS и основатель компании Martech Zone. Дуглас помог десяткам успешных стартапов MarTech, помог в комплексной проверке приобретений и инвестиций Martech на сумму более 5 миллиардов долларов, а также продолжает помогать компаниям во внедрении и автоматизации их стратегий продаж и маркетинга. Дуглас — международно признанный эксперт по цифровой трансформации, а также эксперт в области MarTech и спикер. Дуглас также является автором опубликованного руководства для чайников и книги по бизнес-лидерству.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.