Что такое смс-маркетинг? Термины, определения, статистика… и будущее
Знаете ли вы, что первое отправленное текстовое сообщение было С Рождеством? Правильно… двадцать лет назад Нил Папуорт отправил сообщение Ричарду Джарвису в Vodafone. Первоначально текстовые сообщения были ограничены 160 символами, потому что это была максимальная длина сообщения, которое можно было передать по сети с использованием Глобальной системы мобильной связи (GSM), наиболее широко используемый в мире стандарт мобильной связи.
Что такое СМС?
Текстовые сообщения отправляются и принимаются с помощью службы коротких сообщений (SMS), услуга промежуточного хранения, которая позволяет пользователям отправлять и получать короткие текстовые сообщения (длиной до 160 символов) с помощью своих мобильных телефонов. SMS-сообщения передаются по сети с использованием технологии передачи данных с коммутацией каналов, которая устанавливает выделенное соединение между отправителем и получателем на время передачи.
Хотя это все еще мобильное устройство, SMS использует другую архитектуру и протоколы, чем голос. Голосовые вызовы передаются с использованием голосовой технологии с коммутацией каналов, которая устанавливает выделенное соединение между вызывающим абонентом и получателем на время вызова. CSV использует другой набор протоколов и частотных диапазонов, чем CSD, и оптимизирован для передачи звука в реальном времени.
Почему текстовые сообщения сначала были ограничены 160 символами?
Ограничение в 160 символов было выбрано потому, что считалось, что это максимальный объем текста, который в то время мог эффективно отображаться на маленьких экранах мобильных телефонов. Ограничение осталось в силе, даже несмотря на то, что экраны стали больше, что стало определяющей чертой обмена текстовыми сообщениями. Стандарт GSM использует конкатенация технология, позволяющая передавать более длинные сообщения в виде нескольких SMS-сообщений. Каждое SMS-сообщение может содержать до 160 символов, которые снова собираются в одно сообщение на устройстве получателя.
Термины и определения обмена мобильными сообщениями
- Служба коротких сообщений (SMS) – служба обмена текстовыми сообщениями, которая позволяет пользователям отправлять и получать короткие текстовые сообщения (длиной до 160 символов) с помощью своих мобильных телефонов.
- Служба мультимедийных сообщений (MMS) – служба обмена текстовыми сообщениями, которая позволяет пользователям отправлять и получать сообщения, содержащие мультимедийный контент, например фотографии, видео и аудиофайлы.
- Богатые услуги связи (RCS) – служба обмена текстовыми сообщениями, которая позволяет пользователям отправлять и получать сообщения, включающие мультимедийные материалы, такие как изображения и видео с высоким разрешением, а также расширенные функции, такие как групповой чат и уведомления о прочтении.
- Короткий номер - короткий цифровой код, который можно использовать для отправки и получения SMS-сообщений. Шорткоды обычно состоят из 5 или 6 цифр и их легко запомнить, что делает их удобным способом взаимодействия пользователей с сервисами на основе SMS.
- Ключевое слово – слово или фраза, связанная с определенным шорткодом. Пользователи могут отправить текстовое сообщение на короткий код с ключевым словом, включенным в сообщение, для доступа к определенной услуге или информации. Например, пользователь может отправить сообщение на шорткод с ключевым словом ПОГОДА получать обновления прогноза погоды.
- SMS-шлюз – SMS-шлюз – это программное приложение или аппаратное устройство, которое позволяет компьютеру или другому устройству отправлять и получать SMS-сообщения.
- Интерфейс программирования приложений SMS – SMS API представляет собой набор инструкций по программированию, который позволяет разработчикам интегрировать функции SMS в свои приложения и системы.
- Спам СМС – SMS-спам – это нежелательная массовая рассылка SMS-сообщений, как правило, рекламного или фишингового характера.
- SMS-брандмауэр – Брандмауэр SMS – это система безопасности, помогающая защититься от спама и других нежелательных или вредоносных SMS-сообщений.
Сообщения Apple против обмена сообщениями Android
Версия обмена текстовыми сообщениями от Apple, также известная как «Сообщения», представляет собой службу обмена сообщениями, встроенную в операционную систему iOS и доступную на устройствах iPhone, iPad и iPod touch. iMessage позволяет пользователям безопасно отправлять и получать сообщения, фотографии, видео и другие типы мультимедиа через Интернет, а не через сотовую сеть. Сообщения совместимы только с другими устройствами Apple, на которых включены сообщения, а SMS совместимо с любым устройством, поддерживающим SMS. Сообщения предлагают дополнительные функции, недоступные в SMS, такие как возможность отправки и получения мультимедийных сообщений, групповой обмен сообщениями, уведомления о прочтении и сквозное шифрование.
Android в настоящее время использует SMS, но движется к Rich Communication Services (RCS). RCS — это служба обмена сообщениями, предназначенная для улучшения и замены SMS в качестве основной службы обмена текстовыми сообщениями для мобильных устройств. Он предлагает несколько расширенных функций и возможностей, которые недоступны в SMS. Как и Apple Messages, RCS доставляется через Интернет, а не через сотовую сеть. Это означает, что RCS можно использовать для отправки и получения сообщений, даже если у пользователя нет сотовой связи, если у него есть подключение к Интернету. RCS предлагает несколько расширенных функций, недоступных в SMS, таких как отправка и получение изображений и видео высокого разрешения, групповой чат, уведомления о прочтении и многое другое. RCS предназначен для совместимости с широким спектром устройств, включая Android и другие смартфоны, а также настольные компьютеры и планшеты. В настоящее время Apple не планирует изначально поддерживать RCS.
Что такое SMS-маркетинг?
SMS-маркетинг использует SMS-сообщения для общения с клиентами или потенциальными клиентами в целях маркетинга или продвижения продукта или услуги. SMS-маркетинг можно использовать для отправки различных типов сообщений, включая рекламные предложения, скидки, купоны, приглашения на мероприятия и другие типы маркетингового контента.
SMS-маркетинг является популярным маркетинговым каналом, поскольку он позволяет компаниям обращаться к своим клиентам целенаправленно и лично, а также имеет высокий уровень откликов по сравнению с другими маркетинговыми каналами. SMS-сообщения обычно читаются в течение нескольких минут после получения, и их можно использовать для побуждения к немедленным действиям, таким как посещение магазина или совершение покупки.
Платформы, подобные SimpleTexting позволяют маркетологам привлекать подписчиков SMS, распространяя ключевое слово и короткий код для подписки пользователей на текстовые сообщения. Поскольку обмен текстовыми сообщениями настолько навязчив, провайдерам требуется методология двойного согласия. То есть вы отправляете ключевое слово на короткий код, а затем получаете ответ с просьбой подписаться с уведомлением о том, что за сообщения может взиматься плата в зависимости от вашего провайдера. Платформы SMS-маркетинга обычно позволяют персонализировать и планировать текстовые сообщения и просматривать отчеты об эффективности кампании.
Согласие на обмен текстовыми сообщениями и правила
Во многих странах некоторые правила требуют от предприятий и организаций получения явное согласие (также выбрать в) от потребителей до отправка им маркетинговых SMS-сообщений или других видов связи на основе SMS. Эти правила защищают потребителей от нежелательных или нежелательных SMS-сообщений и обеспечивают прозрачность и подотчетность предприятий при использовании SMS в маркетинговых и других целях.
В Соединенных Штатах основным нормативно-правовым актом, регулирующим SMS-маркетинг, является Закон о защите прав потребителей телефонных услуг (TCPA), который требует от компаний получения предварительного письменного согласия потребителей перед отправкой им маркетинговых SMS-сообщений. TCPA применяется к традиционным SMS и текстовым сообщениям, отправляемым с использованием SMS API или других автоматизированных средств.
В Европейском Союзе основным регламентом, регулирующим SMS-маркетинг, является Общий регламент по защите данных (GDPR), который требует от компаний получения явного согласия потребителей перед обработкой их данных в маркетинговых целях, включая SMS-маркетинг. GDPR также требует от компаний предоставлять четкую и краткую информацию потребителям об их правах и о том, как их данные будут использоваться.
Пример подписки на SMS-маркетинг
Платформы SMS-маркетинга требуют подписки, в которой четко указано, как также отказаться от сообщений. Сообщения о подписке, как правило, короткие и лаконичные, и они должны четко объяснять характер и цель сообщений, которые потребитель получит, если подпишется. Вот пример:
Привет! Благодарим вас за интерес к SMS-маркетингу [название компании]. Чтобы получать обновления, акции и другие специальные предложения по SMS, ответьте «ДА» на это сообщение. Вы можете отказаться в любое время, отправив текстовое сообщение «СТОП» на этот номер. Применяются стандартные тарифы на текстовые сообщения.
Согласие и отказ должны быть явными и зарегистрированными системой в соответствии с нормативными требованиями.
Ключевая статистика СМС
Люди в SimpleTexting предоставили впечатляющую статистику в своей статье и соответствующей инфографике, 50+ текстовой и SMS-маркетинговой статистики. Вот некоторые ключевые выводы:
- 1 из 3 потребителей проверяет свои текстовые уведомления в течение одной минуты после получения сообщения.
- Более половины потребителей (51%) отвечают на текстовое сообщение в течение 1-2 минут.
- Более половины потребителей проверяют свои текстовые сообщения не менее 11 раз в день.
- В среднем в день потребители проверяют свои текстовые сообщения чаще, чем любое другое приложение на своих телефонах.
- В 2022 году 70% потребителей предпочли получать деловые тексты.
- 61% потребителей говорят, что хотели бы иметь возможность ответить бизнесу.
- В 2022 году 55% компаний отправляют текстовые сообщения своим клиентам.
- Большинство компаний сообщают, что рейтинг кликов по SMS составляет от 20 до 35%.
- 60% владельцев бизнеса, которые отправляют текстовые сообщения своим клиентам, планируют увеличить свой бюджет на SMS-маркетинг в 2022 году.
Будущее обмена текстовыми сообщениями
SMS существует уже более 25 лет и до сих пор остается самой широко используемой службой обмена текстовыми сообщениями в мире. Он поддерживается практически всеми мобильными устройствами и является важным средством связи для многих людей и организаций. Хотя RCS и iMessage предлагают несколько расширенных функций и возможностей, они еще не так широко доступны или используются, как SMS.
Также стоит отметить, что SMS и RCS не исключают друг друга, и устройство может поддерживать как SMS, так и RCS. В этом случае устройство будет использовать RCS, если он доступен, и вернется к SMS, если RCS не поддерживается. Хотя в конечном итоге SMS может быть прекращено по мере более широкого распространения новых технологий, вполне вероятно, что SMS будет продолжать использоваться для различных приложений в обозримом будущем.
Раскрытие информации: Martech Zone является аффилированным лицом SimpleTexting и использовал его партнерские ссылки в этой статье.