Какая стоимость приобретения по сравнению с удержанием клиента?

приобретение против удержания

Превалирует мнение, что стоимость привлечения нового клиента может быть в 4-8 раз больше стоимость сохранения один. Я говорю преобладающая мудрость потому что я вижу, что эту статистику часто делятся, но на самом деле никогда не нахожу подходящего ресурса. Я не сомневаюсь, что удержание клиента обходится организации дешевле, но есть исключения. Например, в агентском бизнесе вы часто можете торговать - уходящего клиента заменяют более прибыльным. В этом случае сохранение клиента может стоить вашему бизнесу денег с течением времени.

Тем не менее, большинство расчетов устарели из-за влияния клиентов на наши маркетинговые усилия. Социальные сети, онлайн-отзывы, сайты обзоров и поисковые системы предоставляют невероятные возможности для новых клиентов. Когда компании, с которыми вы работаете, довольны, они часто делятся этим со своей сетью или на других сайтах. Это означает, что низкий уровень удержания в настоящее время негативно повлияет на вашу стратегию привлечения клиентов!

Формулы приобретения и удержания (ежегодно)

  • Скорость оттока клиентов = (Количество клиентов, уходящих каждый год) / (Общее количество клиентов)
  • Уровень удержания клиентов = (Общее количество клиентов - Количество клиентов, уходящих каждый год) / (Общее количество клиентов)
  • Значение жизни клиентов (CLV) = (Общая прибыль) / (Показатель убыли клиентов)
  • Стоимость приобретения клиента (CAC) = (Общий бюджет маркетинга и продаж, включая заработную плату) / (Количество привлеченных клиентов)
  • Стоимость истощения = (Общая ценность клиента) * (Количество потерянных клиентов в год)

Для людей, которые никогда раньше не делали таких вычислений, давайте посмотрим на влияние. У вашей компании 5,000 клиентов, 500 из них теряют каждый год, и каждый платит 99 долларов в месяц за ваши услуги с рентабельностью 15%.

  • Скорость ухода клиентов = 500/5000 = 10%
  • Уровень удержания клиентов = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • Пожизненная ценность клиента = (99 долларов США * 12 * 15%) / 10% = 1,782.00 доллара США

Если ваш CAC составляет 20 долларов на клиента, это солидный окупаемость инвестиций в маркетинг, потратив 10 тысяч долларов на замену 500 ушедших клиентов. Но что, если бы вы могли увеличить удержание на 1%, потратив еще 5 долларов на клиента? Это будет 25,000 долларов, потраченных на программу удержания. Это увеличит ваш CLV с 1,782 до 1,980 долларов. За время жизни ваших 5,000 клиентов вы только что увеличили свою прибыль почти на миллион долларов.

Фактически, увеличение # удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль на 25–95%.

К сожалению, согласно данным, полученным на этом инфографика от Invesp, 44% компаний уделяют больше внимания # приобретению, в то время как только 18% уделяют внимание # удержанию. Компаниям необходимо осознавать, что контент и социальные стратегии часто обеспечивают большую ценность для удержания, чем для привлечения.

привлечение клиентов против удержания

2 комментариев

  1. 1
  2. 2

    Я благодарен, что прочитал вашу статью. Это повлияет на мои будущие решения в моем бизнесе. Нам действительно нужно заботиться о тех, кто нам предан.

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.