Рекламные технологииSales Enablement

Никогда не упускайте из виду, кто вам платит

Иногда мы забываем, что в конечном итоге нам платят наши клиенты.

Послушайте, мне жаль моих друзей и коллег в GM. Но мне их не жаль. Забыли дизайн, забыли заказчика, забыли R & D, они забыли, что они автомобильная компания. Их гибель явно была выбором. Не симптом нашей экономики, а выбор, сделанный в зале заседаний GM… Это последний вздох тонущей компании. Я надеюсь только на то, что они станут примером для всех тех организаций, которые надеются стать такими же большими, как GM. Большие просто разбиваются сильнее.

Майк Нейсс, GM Insider

Замените [GM] своим бизнесом и [car] своей отраслью. Есть что-нибудь общее? По мере того, как организации превращаются в корпоративные гиганты, оставаться в курсе потребностей клиентов становится все сложнее. В этой статье рассматривается значение клиентоориентированных структур в маркетинге и продажах и то, как они могут уберечь крупные корпорации от ловушек несоответствия ожиданиям клиентов.

Предупреждение генерального директора: урок клиентоориентированности

История General Motors — это не просто предостерегающая история о падении гиганта, но и сценарий наоборот. Надзор автогиганта в клиентоориентированных областях — дизайн, R & Dи сервис — это суровое напоминание. Они отличались от того, чтобы быть автомобильная компания к компания, которая продает автомобили, тонкий, но значительный сдвиг, который привел к разрыву отношений с клиентами.

Механизмы поддержания клиентоориентированности

  • Интегрируйте циклы обратной связи с клиентами: Надежная система обратной связи гарантирует, что мнения клиентов будут услышаны и приняты во внимание. Это можно включить в цикл разработки продукта, что позволит компаниям вносить коррективы в режиме реального времени.
  • Руководствуйтесь эмпатией в продажах и маркетинге: Разработка маркетинговых кампаний и стратегий продаж с сочувствием ведет к более глубокому пониманию болевых точек, стремлений и опыта клиентов. Это персонализирует взаимодействие с клиентами и выстраивает долгосрочные отношения.
  • Отдавайте приоритет пользовательскому опыту (UX) в дизайне продукта: Каждая точка взаимодействия должна быть спроектирована с учетом потребностей клиента, от первого взаимодействия до послепродажного обслуживания. Это обеспечивает плавный, интуитивно понятный и приятный опыт.
  • Стремитесь к непрерывному обучению и адаптации: Тенденции рынка и поведение потребителей постоянно меняются. Система обучения, которая регулярно обновляет корпоративные стратегии в соответствии с этими изменениями, имеет решающее значение для актуальности.
  • Развивайте клиентоориентированную культуру: Лидерство должно прививать культуру, в которой превыше всего уважается удовлетворенность клиентов. Обучение и стимулирование должны стимулировать сотрудников делать все возможное для клиентов.
  • Используйте данные ответственно: Используйте анализ данных, чтобы получить представление о предпочтениях и поведении клиентов, адаптируя продукты и услуги для удовлетворения обнаруженных потребностей.

Несколько компаний являются свидетельством силы клиентоориентированности. Apple, например, совершает революцию в дизайне продуктов, в основе которой лежит пользовательский опыт. Стандарты обслуживания клиентов Amazon, с ее одержимостью обратной связью от клиентов, изменили определение электронной коммерции.

Роль маркетинга и продаж в сохранении фокуса

Проводником клиентоориентированности в любой крупной корпорации является отдел маркетинга и продаж. Они находятся на переднем крае восприятия и реагирования на изменения рынка. Персонализация в маркетинге и консультативный подход в продажах гарантируют, что клиенты почувствуют, что их ценят и понимают.

Чтобы избежать судьбы GM, корпорации должны принять и постоянно совершенствовать свои клиентоориентированные подходы. По мере роста компаний они должны внимательно прислушиваться к постоянно меняющимся потребностям своих клиентов. При наличии правильных рамок крупные корпорации могут гарантировать, что их рост будет соответствовать размеру и ценности для клиентов.

Douglas Karr

Douglas Karr является директором по маркетингу OpenINSIGHTS и основатель компании Martech Zone. Дуглас помог десяткам успешных стартапов MarTech, помог в комплексной проверке приобретений и инвестиций Martech на сумму более 5 миллиардов долларов, а также продолжает помогать компаниям во внедрении и автоматизации их стратегий продаж и маркетинга. Дуглас — международно признанный эксперт по цифровой трансформации, а также эксперт в области MarTech и спикер. Дуглас также является автором опубликованного руководства для чайников и книги по бизнес-лидерству.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.