Woopra: аналитика пути клиента на основе данных
Предприятия сталкиваются с огромной проблемой: понять путь своих клиентов, чтобы принимать обоснованные решения и улучшать свои предложения. Путь к успеху любого бизнеса начинается с глубокого понимания своих клиентов.
Расшифровка запутанного пути клиентов при взаимодействии с продуктами, маркетинговыми кампаниями и службами поддержки является сложной задачей. Из-за отсутствия прозрачности пути клиента компании оставались в неведении, не имея возможности принимать решения на основе данных или эффективно персонализировать свои предложения.
Путешествия на 30–40 % более предсказуемы в отношении удовлетворенности и оттока клиентов. Организации, которые анализируют путь клиента, преуспевают в улучшении качества обслуживания и росте клиентов.
McKinsey & Company
Комплексная аналитика пути клиента Woopra
Enter Woopra, маяк света в аналитике данных клиентов. Миссия Woopra ясна: дать компаниям возможность отслеживать и понимать каждый этап пути своих клиентов.
Вот как они это делают:
- Привлекайте и удерживайте больше клиентов: Woopra предлагает расширенную аналитику, которая отслеживает все, что делают ваши пользователи. Используя эти данные, вы можете адаптировать свои стратегии для привлечения новых клиентов и удержания существующих.
- Аналитика продукта для всех команд: Универсальность Woopra подходит для групп продуктов, маркетинга, продаж и поддержки. Это объединяющая сила, которая беспрепятственно отслеживает и гармонизирует данные из различных точек взаимодействия.
- Действия в реальном времени и персонализация: Триггеры Woopra в режиме реального времени позволяют вам предпринимать действия в зависимости от поведения пользователя. Персонализируйте взаимодействие и общайтесь с пользователями, как никогда раньше, и все это на одной платформе.
- Демократизация данных: Woopra удобен для пользователя, позволяя любому сотруднику вашей организации задавать вопросы о своих данных без необходимости писать код. Это дает сотрудникам всех отделов возможность быстро принимать решения на основе данных.
- Интеграция в один клик: Благодаря более чем 50 интеграциям и возможности отслеживать индивидуальные действия Woopra объединяет данные ваших клиентов, помогая командам выявлять препятствия и возможности в решающие моменты.
Визуализируйте и оптимизируйте каждый этап пути клиента
Вупры Аналитические предложения позволяют вам комплексно понять каждую точку взаимодействия, способствуя росту, удержанию и успеху клиентов.
- Отчеты о поездках: Отчеты о путешествиях позволяют визуализировать поведение пользователей и реагировать на них с течением времени, обеспечивая вовлеченность и увеличивая удержание. Эти идеи имеют решающее значение для улучшения качества обслуживания ваших клиентов. Woopra поможет вам ответить на важные вопросы:
- Возвращаются ли пользователи после использования основной функции нашего продукта?
- Какие рекламные каналы привлекают больше подписчиков?
- Какие категории статей получают наибольшее количество просмотров?
- Как онбординговые письма влияют на конверсии?
- Как влияют заявки в службу поддержки NPS?
- Как чат влияет на конверсии?
- Как проходит подписка MRR тенденции роста по вертикали?
- Отчеты о тенденциях: Ваш продукт постоянно развивается, и отчеты о тенденциях дают вам возможность наблюдать за этими изменениями. Узнайте, как ключевые показатели меняются со временем, и какие атрибуты влияют на производительность. Вы можете измерять использование продукта по функциям, изменения в подписке по местоположению, эффективность кампании по источникам и многое другое. Отчеты о тенденциях — ваш компас для навигации по росту.
- Когортные отчеты: Отчеты когортной аналитики — это противоядие от тщеславных показателей. Они позволяют сравнивать эффективность различных групп пользователей, выявляя проблемы и возможности для роста. Разбивайте пользователей по поведению, например по дате приобретения, дате регистрации, дате первой покупки и т. д. Эта детальная информация поможет вам понять атрибуты и действия, способствующие успеху с течением времени.
- Отчеты о хранении: Удержание клиентов так же важно, как и их приобретение. С помощью отчетов об удержании вы можете измерить, как долго пользователи продолжают совершать какие-либо действия или использовать любую функцию продукта. Узнайте, продолжают ли клиенты использовать ваше приложение после регистрации или возвращаются, чтобы совершить еще одну покупку. Выявите пользователей из группы риска и найдите своих увлеченных героев. Отчеты об удержании помогут вам принять решения, которые заставят клиентов возвращаться.
- Поведенческая сегментация: Сегментация данных похожа на кулинарное искусство, и Woopra преуспевает в этом. Интуитивно понятный визуальный интерфейс платформы взаимодействия с клиентами Woopra предоставляет вашим командам надежные возможности сегментации. Вы можете создавать динамические сегменты пользователей на основе любой комбинации критериев: от открытия электронной почты до подписки на пробную версию и использования горячей новой функции продукта. Такая детализация данных позволяет создавать опыт, который вот это да ваши пользователи.
Вупры Аналитические предложения — ваш надежный помощник в понимании, оптимизации и достижении успеха на пути клиента. С полным пониманием пути клиента и без SQL При необходимости вы можете бесплатно начать работу с Woopra, чтобы узнать, кто ваши клиенты, чем они занимаются и что заставляет их возвращаться.
Самая большая проблема заключалась в том, что мы не знали, чем занимаются наши клиенты. Woopra предоставила нам немедленную информацию, позволяющую найти ответы на конкретные вопросы, составить план пути клиента и служить основой для наших данных о клиентах.
Скотт Смит, вице-президент по продажам CloudApp
Теперь, когда вы открыли для себя силу Вупра, пришло время действовать. Начните бесплатно и получите мгновенную информацию о комплексном пути клиента с полными историческими данными. Не позволяйте своему бизнесу оставаться в тени; принимать решения на основе данных и оставаться впереди конкурентов.
Зарегистрируйтесь бесплатно сегодня и вступите в ряды гигантов отрасли, которые доверяют Woopra привести их к успеху. Ваши клиенты ждут; пришло время отправиться в путь понимания и роста вместе с Woopra.