Аналитика и тестированиеCRM и платформы данныхЭлектронная торговля и розничная торговля

Woopra: аналитика пути клиента на основе данных

Предприятия сталкиваются с огромной проблемой: понять путь своих клиентов, чтобы принимать обоснованные решения и улучшать свои предложения. Путь к успеху любого бизнеса начинается с глубокого понимания своих клиентов.

Расшифровка запутанного пути клиентов при взаимодействии с продуктами, маркетинговыми кампаниями и службами поддержки является сложной задачей. Из-за отсутствия прозрачности пути клиента компании оставались в неведении, не имея возможности принимать решения на основе данных или эффективно персонализировать свои предложения.

Путешествия на 30–40 % более предсказуемы в отношении удовлетворенности и оттока клиентов. Организации, которые анализируют путь клиента, преуспевают в улучшении качества обслуживания и росте клиентов.

McKinsey & Company

Комплексная аналитика пути клиента Woopra

Enter Woopra, маяк света в аналитике данных клиентов. Миссия Woopra ясна: дать компаниям возможность отслеживать и понимать каждый этап пути своих клиентов.

Вот как они это делают:

  • Привлекайте и удерживайте больше клиентов: Woopra предлагает расширенную аналитику, которая отслеживает все, что делают ваши пользователи. Используя эти данные, вы можете адаптировать свои стратегии для привлечения новых клиентов и удержания существующих.
  • Аналитика продукта для всех команд: Универсальность Woopra подходит для групп продуктов, маркетинга, продаж и поддержки. Это объединяющая сила, которая беспрепятственно отслеживает и гармонизирует данные из различных точек взаимодействия.
  • Действия в реальном времени и персонализация: Триггеры Woopra в режиме реального времени позволяют вам предпринимать действия в зависимости от поведения пользователя. Персонализируйте взаимодействие и общайтесь с пользователями, как никогда раньше, и все это на одной платформе.
  • Демократизация данных: Woopra удобен для пользователя, позволяя любому сотруднику вашей организации задавать вопросы о своих данных без необходимости писать код. Это дает сотрудникам всех отделов возможность быстро принимать решения на основе данных.
  • Интеграция в один клик: Благодаря более чем 50 интеграциям и возможности отслеживать индивидуальные действия Woopra объединяет данные ваших клиентов, помогая командам выявлять препятствия и возможности в решающие моменты.

Визуализируйте и оптимизируйте каждый этап пути клиента

Вупры Аналитические предложения позволяют вам комплексно понять каждую точку взаимодействия, способствуя росту, удержанию и успеху клиентов.

  • Отчеты о поездках: Отчеты о путешествиях позволяют визуализировать поведение пользователей и реагировать на них с течением времени, обеспечивая вовлеченность и увеличивая удержание. Эти идеи имеют решающее значение для улучшения качества обслуживания ваших клиентов. Woopra поможет вам ответить на важные вопросы:
    • Возвращаются ли пользователи после использования основной функции нашего продукта?
    • Какие рекламные каналы привлекают больше подписчиков?
    • Какие категории статей получают наибольшее количество просмотров?
    • Как онбординговые письма влияют на конверсии?
    • Как влияют заявки в службу поддержки NPS?
    • Как чат влияет на конверсии?
    • Как проходит подписка MRR тенденции роста по вертикали?
  • Отчеты о тенденциях: Ваш продукт постоянно развивается, и отчеты о тенденциях дают вам возможность наблюдать за этими изменениями. Узнайте, как ключевые показатели меняются со временем, и какие атрибуты влияют на производительность. Вы можете измерять использование продукта по функциям, изменения в подписке по местоположению, эффективность кампании по источникам и многое другое. Отчеты о тенденциях — ваш компас для навигации по росту.
  • Когортные отчеты: Отчеты когортной аналитики — это противоядие от тщеславных показателей. Они позволяют сравнивать эффективность различных групп пользователей, выявляя проблемы и возможности для роста. Разбивайте пользователей по поведению, например по дате приобретения, дате регистрации, дате первой покупки и т. д. Эта детальная информация поможет вам понять атрибуты и действия, способствующие успеху с течением времени.
  • Отчеты о хранении: Удержание клиентов так же важно, как и их приобретение. С помощью отчетов об удержании вы можете измерить, как долго пользователи продолжают совершать какие-либо действия или использовать любую функцию продукта. Узнайте, продолжают ли клиенты использовать ваше приложение после регистрации или возвращаются, чтобы совершить еще одну покупку. Выявите пользователей из группы риска и найдите своих увлеченных героев. Отчеты об удержании помогут вам принять решения, которые заставят клиентов возвращаться.
  • Поведенческая сегментация: Сегментация данных похожа на кулинарное искусство, и Woopra преуспевает в этом. Интуитивно понятный визуальный интерфейс платформы взаимодействия с клиентами Woopra предоставляет вашим командам надежные возможности сегментации. Вы можете создавать динамические сегменты пользователей на основе любой комбинации критериев: от открытия электронной почты до подписки на пробную версию и использования горячей новой функции продукта. Такая детализация данных позволяет создавать опыт, который вот это да ваши пользователи.

Вупры Аналитические предложения — ваш надежный помощник в понимании, оптимизации и достижении успеха на пути клиента. С полным пониманием пути клиента и без SQL При необходимости вы можете бесплатно начать работу с Woopra, чтобы узнать, кто ваши клиенты, чем они занимаются и что заставляет их возвращаться.

Самая большая проблема заключалась в том, что мы не знали, чем занимаются наши клиенты. Woopra предоставила нам немедленную информацию, позволяющую найти ответы на конкретные вопросы, составить план пути клиента и служить основой для наших данных о клиентах.

Скотт Смит, вице-президент по продажам CloudApp

Теперь, когда вы открыли для себя силу Вупра, пришло время действовать. Начните бесплатно и получите мгновенную информацию о комплексном пути клиента с полными историческими данными. Не позволяйте своему бизнесу оставаться в тени; принимать решения на основе данных и оставаться впереди конкурентов.

Зарегистрируйтесь бесплатно сегодня и вступите в ряды гигантов отрасли, которые доверяют Woopra привести их к успеху. Ваши клиенты ждут; пришло время отправиться в путь понимания и роста вместе с Woopra.

Начните работу с Woopra бесплатно!

Douglas Karr

Douglas Karr является директором по маркетингу OpenINSIGHTS и основатель компании Martech Zone. Дуглас помог десяткам успешных стартапов MarTech, помог в комплексной проверке приобретений и инвестиций Martech на сумму более 5 миллиардов долларов, а также продолжает помогать компаниям во внедрении и автоматизации их стратегий продаж и маркетинга. Дуглас — международно признанный эксперт по цифровой трансформации, а также эксперт в области MarTech и спикер. Дуглас также является автором опубликованного руководства для чайников и книги по бизнес-лидерству.

Статьи по теме

Вернуться к началу кнопки
Закрыть

Adblock обнаружен

Martech Zone может предоставить вам этот контент бесплатно, потому что мы монетизируем наш сайт за счет доходов от рекламы, партнерских ссылок и спонсорства. Мы были бы признательны, если бы вы удалили блокировщик рекламы при просмотре нашего сайта.