Zendesk, поставщик программного обеспечения для поддержки клиентов через Интернет, сегодня объявил, что Zendesk для Twitter теперь позволяет агентам службы поддержки просматривать сообщения Twitter из интерфейса Zendesk. Благодаря способности Twitter публично объявлять о проблемах поддержки клиентов и делиться ими с вашей сетью, Twitter стал популярным средством для компаний, чтобы контролировать свою репутацию и принимать меры по этим проблемам. Замечательно, что Zendesk обнаружил эту возможность и интегрировал ее непосредственно в свою платформу поддержки!
Вот как появляется твит и возможность конвертировать твит в Zendesk Ticket:
Теперь агенты могут выполнять широкий спектр функций Twitter, даже не покидая знакомый интерфейс Zendesk, в том числе:
- Объедините запросы службы поддержки и Twitter в один рабочий процесс
- Отслеживайте сохраненные поисковые потоки
- Преобразование твитов в тикеты Zendesk (известные как тикеты)
- Обработка нескольких твитов одновременно с массовыми действиями
- Используйте макросы и заранее заданные ответы на твиты
- При необходимости повторите твит из Zendesk
- Продолжайте общение с помощью прямых сообщений в Twitter
Нет лучшего способа повысить удовлетворенность клиентов и привлечь больше потенциальных клиентов, чем показать им, что вы их действительно слушаете. Twitter представляет собой наиболее быстрорастущий социальный канал голоса клиентов. Организации, которые заботятся об имидже бренда и поддержке, понимают, насколько важно прислушиваться к отзывам клиентов через Twitter. Zendesk для Twitter объединяет возможности социальной обратной связи и стандартный рабочий процесс в один значимый процесс. Максим Овсянников, вице-президент по управлению продуктами, Zendesk
Вот скриншот результатов поиска, напрямую интегрированных из Twitter:
