Интегрируйте свою службу поддержки с Twitter

Zendesk, поставщик программного обеспечения для поддержки клиентов через Интернет, сегодня объявил, что Zendesk для Twitter теперь позволяет агентам службы поддержки просматривать сообщения Twitter из интерфейса Zendesk. Благодаря способности Twitter публично объявлять о проблемах поддержки клиентов и делиться ими с вашей сетью, Twitter стал популярным средством для компаний, чтобы контролировать свою репутацию и принимать меры по этим проблемам. Замечательно, что Zendesk обнаружил эту возможность и интегрировал ее непосредственно в свою платформу поддержки!

Вот как появляется твит и возможность конвертировать твит в Zendesk Ticket:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Теперь агенты могут выполнять широкий спектр функций Twitter, даже не покидая знакомый интерфейс Zendesk, в том числе:

  • Объедините запросы службы поддержки и Twitter в один рабочий процесс
  • Отслеживайте сохраненные поисковые потоки
  • Преобразование твитов в тикеты Zendesk (известные как тикеты)
  • Обработка нескольких твитов одновременно с массовыми действиями
  • Используйте макросы и заранее заданные ответы на твиты
  • При необходимости повторите твит из Zendesk
  • Продолжайте общение с помощью прямых сообщений в Twitter

Нет лучшего способа повысить удовлетворенность клиентов и привлечь больше потенциальных клиентов, чем показать им, что вы их действительно слушаете. Twitter представляет собой наиболее быстрорастущий социальный канал голоса клиентов. Организации, которые заботятся об имидже бренда и поддержке, понимают, насколько важно прислушиваться к отзывам клиентов через Twitter. Zendesk для Twitter объединяет возможности социальной обратной связи и стандартный рабочий процесс в один значимый процесс. Максим Овсянников, вице-президент по управлению продуктами, Zendesk

Вот скриншот результатов поиска, напрямую интегрированных из Twitter:
zendesk_twickets_search_results.png

Как вы думаете?

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.